徐雷的最后一次财报会，与新CEO，都说了啥？

京东集团今日的高管调整刷屏了。京东集团CFO许冉升任CEO，负责集团各业务的日常运营和协同发展，向京东集团董事会及主席刘强东汇报。京东集团原CEO徐雷因个人原因提出退休申请，经集团董事会批准，尊重并同意徐雷退休申请。徐雷退休后，将作为京东集团顾问委员会首任理事长，继续参与京东集团战略、组织、业务方面重要管理和项目工作。今天京东还发布了第一季度财报，晚上徐雷作为集团CEO出席了最后一次财报电话会议。他发朋友圈表示，下午抽空看了john wick 4（疾速追杀4），刚刚结束最后一次财报会，与IR同学们合影留念，感恩一路走来遇见的所有人，让我们互相成为经历。徐雷还晒出了合影，新CEO许冉在内。那这次徐雷出席的他作为CEO的最后一次财报会上都说了啥，新CEO许冉又说了啥？以下是徐雷以及许冉在电话会议上的发言主要内容：徐雷：各位投资者、分析师大家好，感谢参加京东集团2023年第一季度财报电话会议。面对外部环境和行业的深刻变化，结合自身的主动调整，京东在第一季度整体取得了高质量的经营业绩。相信大家都看到，在过去三年里，京东不遗余力的发挥自身业务模式的优势和供应链特点，投入了大量的资源和精力，为消费者和行业上下游合作伙伴提供稳定可靠的服务。京东主动拥抱新的外部环境和行业发展态势，2023年是京东为布局长期发展而作出主动调整的一年。在这里，我为大家梳理一下一些主要的调整措施，以及目前取得的一些进展，主要由三个方面构成。第一，聚焦业务主航道。我们从去年开始围绕着实现长期健康可持续增长的经营理念进行一系列供给侧调整。全面梳理和优化了包括品类组合、渠道布局在内的业务结构，聚焦提高业务运营效率和质量。同时，京东一贯鼓励内部创新，我们定期对每个板块里创新业务进行梳理，将资源聚焦于那些可以创造长期价值的业务。因此，也对部分创新业务做了进一步资源聚焦。随着业务健康度全面提升，京东整体和核心业务盈利水平都得到了进一步改善，并创造了一季度历史最佳盈利水平，这再次验证了我们业务模式的长期可持续的盈利增长空间。在整体业务健康度提升的同时，我们的一些核心品类，如家电、家具、3C数码以及包括行业面临挑战的酒水、母婴等品类，都在进一步夯实并扩大市场领先地位和市场份额。尤其进入二季度以来，随着消费者逐步复苏，这一趋势更加明显。第二，提升管理和运营的效率。近期在零售和物流等核心业务板块，我们进行组织架构调整。包括精简管理层级，达到扁平、敏捷、高效的管理架构、给一线的业务单元更多的授权等。例如，拥有数万员工的京东零售在组织架构调整之后，采销、业务，从普通员工到CEO中间最多只有三个汇报层级。在行业类似规模公司中，京东的组织架构将是最扁平的。新的组织架构将离市场和用户最近的业务单元拥有更大的业务决策权，激发出每个业务单元的活力，并让年轻的管理者拥有更大的发展机会。敏捷高效的组织也是京东拥抱新时代，再次创造快速增长的先决条件和源动力。第三，进一步繁荣第三方平台生态，提升用户体验。京东核心的经营理念始终是一切以用户为中心，基于对成本和效率的持续优化，为用户打造极致的产品、价格和服务体验，围绕多快好省的品牌心智，从各个维度来满足用户的需求。自营和平台模式都是我们服务用户的方式，京东今年目标进一步打造丰富的平台生态，鼓励商家尤其是今年在京东平台占比相对较小、海量优质的中小商家。在进展方面，商家侧今年初推出了扶植新商家的春晓计划以来，京东开放生态上，新商家加速了扩充，第三方店铺数相比去年Q4环比增长20%以上，其中来自时尚、居家和商超品类的商家数量在快速增长。商家在京东平台上投入资源的积极性非常高，同时京东所提供的低经营成本仍然具有优势，效率相对更高。在用户侧，我们观察到主站的用户流量保持了健康增长。三月DAU继续取得双位数的同比增长，同时，随着我们更加重视用户增长的质量，一季度零售业务的复购用户和付费会员规模取得同比接近20%和30%的快速增长。占比持续提高，带动了整体用户购物频次增长。其中，京东Plus会员一季度末达到3500万，同时，Plus年均消费水平保持为非Plus用户的8.4倍，延续高活跃度和高消费力。同样值得分享的是，我们一年以上活跃的下沉用户规模取得稳健增长，从今年年初至4月逐月加速提升。同时，随着我们天天低价等策略有序推进，我们也高兴的看到3月京东App的NPS分数环比持续提升。让我们相信，随着我们不断搭建供给侧能力，提升用户服务和运营，京东有能力在充分保障核心用户体验的同时，承接更多新用户的需求，用户增长的天花板还很高。希望我的这些分析可以帮助大家理解，充满挑战的外部环境和新的行业增长时期，恰恰是京东做出业务和组织架构调整的最佳时期。这个调整在短期内不可避免的会对我们的业绩表现带来一定的影响，但同时为我们充分抓住长期的发展机遇，再创战略性的增长奠定了不可或缺的基础。目前所取得的这些进展，也在充分说明调整产生了预期的效果。京东长期的战略方向没有发生变化，核心竞争力在持续提升，发展的动能也在不断的增强。从长期的视角上看，京东仍然处在一个健康可持续的高质量发展轨道上。京东也将一如既往地为用户、合作伙伴和股东创造长期的价值。最后，我已向董事会正式提出了退休的申请，把更多的时间花在家人的身上。这个决定也得到董事会的批准，这些年能够随着京东一起成长，为用户、合作伙伴和社会创造价值；能够与刘总和众多充满激情拼博敬业的管理团队一起工作，我感到非常的荣幸。非常感谢刘总和京东集团董事会的信任和支持。我也庆幸、幸运与Sandy（许冉）密切合作了多年。凭借她对京东业务深刻的理解和远见，专业方面出色的成绩，以及高度敬业的精神，Sandy将成为京东下一任CEO的完美人选。我也将在未来几个月的过渡时期里，竭尽全力支持她融入CEO的角色。以下是徐雷以及许冉针对CEO职务调整等问题的发言主要内容：徐雷：我补充一下CEO调整，Sandy（许冉）是整个京东集团历史上第三位CEO，过往五年和Sandy非常紧密的合作，很多人会想起2018年零售调整，那个时候我们自己定义的至暗时刻，其实那个时候我很Sandy就是互为合作伙伴。而且我自己内心非常感谢Sandy，如果没有我和Sandy一起去做的话，我相信那时候可能我会做不到的，Sandy在京东集团的发展过程中起到了非常非常大的作用，而且Sandy的专业度，而且比我和老刘更年轻、有战斗力，她在公司的传承和价值观方面得到了整个公司高管的认同，所以这次调整包括我本人、包括董事会都认为Sandy是可以带领京东进入下一个阶段，更加注重业务的健康度和发展质量。我本人07年就做京东的顾问，今年是第16年，我将以京东顾问委员会首任理事长的身份，对我来说是换了一个生活方式，在工作上是换了一个角度和位置，但是我和京东本身这一生会结缘，我也会永远的关注和支持京东，而且在需要的时候我也会参与到京东的一些会议当中，帮助大家，也是非常有幸的。许冉：谢谢徐总，徐总退休无论是从董事会还是我们管理层，大家都非常不舍，正如我们公告里也讲到，徐总这些年为集团作出了重大的贡献，这里我也想再强调一下，接下来我们的战略方向其实不会发展变化的。而且在相当长的时间也会保持一致，那我也会和我们的管理团队继续贯彻和执行，我们以成本效率、产品价格服务为京东的核心经营理念，坚持客户第一的价值观，去为社会为行业创造更大的价值，那我们也会深化集团的战略，关注下沉市场、关注我们的第三方商家的生态，及即时零售，这些也是我们核心业务长期增长的drivers。那同时我们继续规模化的经营和运营效率的不断提升，收入结构的多元化，来保持我们利润的长期健康增长。许冉：关于管理架构的调整，大家可能在最近的一些新闻报道中也看到，京东零售和京东物流陆续进行了比较类似的组织架构调整，这里我们以京东零售为例，再详细地解释一下：首先，京东零售所做的组织架构变革主要是取消了事业群的层级，把事业群变更为事业部，原来事业群的负责人会担任事业部的负责人，事业群下面统管的众多商品子品类的各个事业部会按照具体的品类拆分为采销的作战单元。与之前相比，各个采销作战单元的权责也会有比较大的变化，他们将拥有更大的经营决策权与业务管理权，同时每个作战单元的绩效考核与自身业绩也会有更强的绑定关系。主要目的也是为了进一步激发一线团队的企业家精神，让团队和投资人的利益更加一致。许冉：第二个问题，关于京东的“百亿补贴”。其实在上次的财报发布会以及会后的沟通上我们也分享过，包括“百亿补贴”、“便宜包邮”、“秒杀”等等，这些都是京东整体用户体验和价格策略中让消费者会有明显感知的具体形式和动作。我们也想强调，其实在打造京东整体“天天低价”的用户心智上，“低价”是我们交付给用户最终的结果和体验，这些其实都是基于我们长期以来在供应链上不断的积累和投入，换来的是更高的效率和更低的成本优势。所以在供给侧，一方面我们会不断完善京东的开放生态，提供更加丰富的价格带、更丰富的品类和商品，包括品牌商品，也包括白牌商品等，京东不同层次的消费者。同时，我们也会继续通过自身的供应链优势，持续释放规模效应，将经营效率的节省让利给我们的消费者。因此，京东做“天天低价”的基础其实是EDLC即我们的成本会更加低一些。今年从整体上来看，我们在用户体验方面其实做出了很多变化。我们希望通过调整集团的营销策略，逐步引导用户改变购物习惯，从“大促的囤货”到“认可京东天天低价”的经营理念，以此来拉动以前占比相对低一点的日销。我们预计从全年来看，日销占比会有所提升，这更加符合我们倡导的“天天低价”用户心智回归零售的本质，也可以让整个行业的供应链能够更加平稳的运行，帮助我们的合作伙伴、品牌商和第三方商家提升经营效率，为他们创造更大的价值。京东“百亿补贴”上线两个月以来大体上是符合我们预期效果的。在我们和品牌商家多方共同投入营销资源之下，让消费者感觉到实实在在的优惠，只有真正让利给用户才能够吸引用户，从而吸引更多的品牌商、商家与我们一起参与到营销活动当中。所以我们也看到无论是用户的流量、用户的活跃还是复购行为都是在改善的，同时活跃的POP商家（京东POP店铺的全称Platform Open Plan开放式平台，即大家俗称的三方店铺）数量也在明显提升。因此从整体来说，我们会把控好总体影响，控制其对财报以及利润的影响。徐雷：关于今年京东的“618”，我大概与大家分享几点。第一点是，今年“618”恰逢京东的二十年。二十年对我们来说是非常重要的。所以今年“618”我们会继续加强和品牌商、商家的合作。第二点，确实有很多品类的品牌商和商家现在经营压力比较大，库存压力也比较大，我们也会利用好这次“618”的大促。同时，在一些营销以及运营的方式方法上我们也会做一些调整。总而言之，无论是京东在今年“618”的创新也好，与品牌、商家的合作也好，我们觉得都会创造一个新高度。