这群人宰了退票的冰雪大世界

作者 |DR编辑|道喵叽题图 | 新周刊记者 王一旦摄

“不是北欧去不起,只是因为东北更有性价比。”

万万没想到,这个今年已经刷遍中文互联网的破段子,会在哈尔滨以一种黑色幽默的方式,为这个冬天平添一场嘴仗。

12月18日,哈尔滨著名景点冰雪大世界正式开园。得益于上一年度采冰建设期储存下来的10万立方米创纪录天然冰体,今年的开园时间,比往年早了近半个月。

赶得早不如赶得巧,那些正好身在冰城的游客,就这样赶上了一趟意外的“早集”,得以在离开哈尔滨之前,提前打卡今年这场“龙年和亚冬会限定”的冰雪盛宴。

哈尔滨是一场“凝固的”盛宴。(图/新周刊记者王一旦)

这本该是件皆大欢喜的美事,但泼天的富贵哈尔滨接得有些狼狈。

冰雪大世界在18日开园短短3小时内,预约游客就已经达到4万人,以至于当天下午,园方不得不匆匆发布公告,表示“为保证体验质量,决定暂停继续销售当日门票”。

尽管如此,汹涌的人潮仍然超出了园方的接待能力。有不少当天入园的网友吐槽,诸如摩天轮、冰滑梯、冰雪秀等热门的免费项目,都因为预约人数太多而要大排长龙。

冰雪大世界开园当日,大部分项目因人数过多而大排长龙。(图/新周刊记者王一旦)

要知道,哈尔滨近一周的气温,可都在零下20摄氏度左右徘徊。

那些在刺骨寒风中打着哆嗦的人们,苦等之下终究失去了耐心,很快有人喊出了“退票”,零零星星的牢骚犹如星星之火,最终演变成了一桩集体要求退票的荒唐戏码。

冰雪大世界还真道歉了。

19日下午,园方官方公众号发布文章《致广大游客的一封信》,表达了对服务不周的反思,并提出了连夜整改的一些具体措施。

这场小风波发展到这儿,就该翻篇了。但在退票之后,社交媒体上那些针对冰雪大世界的“白嫖攻略”,又点燃了另一个话题的唇枪舌剑:

卸磨杀驴的“白嫖党”,底线是不是太低了一些?

冰雪大世界被骂,这事本身不冤

试想,在零下20摄氏度的哈尔滨户外走一走,你是不是都会觉得自己勇气可嘉?更遑论在这样的天气里排上一两个小时的队,为的只是转上一圈摩天轮,又或者体验一把全程一分钟不到的滑梯。

然而事实就是,在18日开园第一天,冰雪大世界不但入场需要预约,超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀五个热门游玩项目,同样需要提前在线预约,如摩天轮每半小时就只能预约210人,滑雪体验区则为400人。

雪花摩天轮。(图/新周刊记者王一旦)

去过哈尔滨旅游的人都知道,冰雪大世界的定位是“冰雪艺术精品工程”,而非传统的主题乐园。园中布置了上千处由冰雕师傅们连夜赶工创作的冰雪景观,户外娱乐项目的数量并不多。

美轮美奂的冰雕作品,是冰雪大世界的“核心产品”。(图/新周刊记者王一旦)

哪怕冰雪大世界以“大”而闻名,但4万人在有限开放的10小时内,同时挤进园区,也意味着每个时段、每个户外游玩项目,都可能同时有数千人在排队等候。

就算早早预约好,游客到了现场也只能乖乖排队等下去。漫长的等待,最终也压垮了游客们在寒风中本就被吹得七零八落的耐心。

作为一个老牌的专业园区,冰雪大世界本可以做得更好。比如,有抖音网友指出票价和实际体验不符,因为开放第一天有些场馆还没修好,维持秩序的工作人员也不够。

冰雪大世界“退票事件”,最主要的是预约问题,景区的运营缺乏成熟的执行方案。(新周刊记者王一旦)

虽然每年仅开放一个季度左右,但自从1999年建成之后,今年再怎么说也已经来到第25届,冰雪大世界既然有提前开园的底气,也应该有能力做好承接极值的预判,并在客流过多时拿出成熟的运转方案。

更何况,哈尔滨今年的旅游盛况本就在预料之中,哈尔滨市文旅局和各大景点,也早已对旅游旺季做好了充分的准备。

冰雪大世界,始创于1999年,展现了哈尔滨的冰雪文化和冰雪旅游魅力。(图/新周刊记者王一旦)

携程发布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》显示,哈尔滨今年再次上榜“元旦假期国内热门旅游目的地”,目的地为哈尔滨的元旦假期订单量同比增长631%。哈尔滨机场也为此新增了11条国内航线。

而冰雪大世界开园首日入场的4万人,皆来自线上预约,并非现场临时买票的散客。据红星新闻20日的采访,目前冰雪大世界每日人流量已经限制为2万,在第一天的数字上直接腰斩。

那么,这是园区实际可承受的人流极值,还是经科学研判后暂时性的保守限流?目前还不得而知。

在18日开园当天,园中部分景观和设施甚至还没建好。(图/新周刊记者王一旦)

“退票”,怎么就成了流量密码

有一说一,面对游客的怒火,哈尔滨和冰雪大世界的反应还算真诚,在“退票事件”次日便迅速做出了回应。

哈尔滨市文旅局工作人员向媒体表示,文旅局领导在第一时间赶赴冰雪大世界现场进行督导,并确认给开园第一日的部分游客退票,现场也并未发生安全问题。

同日,冰雪大世界在公众号发布了《致广大游客的一封信》。文中称,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,“对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改”,其整改措施主要包括优化排队信息提醒、扩充接待服务队伍和增设投诉受理渠道三点。

冰雪大世界的回应。(图/冰雪大世界公众号)

众怒难犯也好,于心有愧也罢,冰雪大世界最终确实将328元的门票全额退给了部分游客。

原本事情到这个份上,大概也就到了告一段落的时候。该整改的好好整改,去游玩的好好享受,翻过这段小插曲,哈尔滨热闹的冬天也才刚刚开始。

但,网友们“撕”得更厉害了。

这原本是一起因“旅游体验不佳”而起的退票事件,给部分游客退票似乎也存在一定合理性。但很快,这段“白嫖经历”竟然成为了部分退票游客炫耀的谈资,有人直言自己拍完照、看完冰雕、玩过滑梯还发了朋友圈,一直玩到晚上12点,结果还全额退了票。

此后,社交媒体上甚至涌现出一批针对冰雪大世界的“白嫖攻略”,丝毫不把网友的乳腺放在眼内。

人类的物种多样性,在“退票”这件事上展现得淋漓尽致。(图/社交平台)

没有人能看出,这字里行间的得意模样背后,到底有几分体验不佳,但这波流量密码确实拿捏得相当吃相不佳。

要知道,每一届哈尔滨冰雪大世界,都需要采冰人到松花江上采冰,制成冰块后再经过冰雕工匠的精心雕琢,才有了园区内上千座美轮美奂的冰雪景观。

每年12月份的松花江江面上的冰层厚度可达半米以上,广阔的松花江为冰雪大世界建造提供了大量冰块。(图/新周刊记者王一旦)

冰雪大世界的门票,本就是为冰雕师傅们连夜赶工的艺术作品买单,户外娱乐项目多数是附赠的免费项目,压根不可能存在因为排不上队,就“什么都没玩到”的说法。

有主播从早玩到晚,也加入了退票的行列。(图/网络)

别为了一时的小便宜,把路走窄了

在很多反对者看来,景区本来就应该硬气一点,整改就好好整改,但不应该说退票就退票,以至于让这些“恶意退票”的人钻了空子。更何况,在国内受欢迎的主题公园,排队本就是家常便饭,在迪士尼和环球影城排队的时候,可从来没有“白嫖党”吵闹要退票。“游客宰景区”之所以罕见,难道是因为要看人下菜碟?对于这类游客突如其来的骚操作,有网友直言:“门票钱退完,是不是还得早点赶回家去?毕竟过了7天羽绒服就不能退了。”你还真别说,还真有在“大气层”的消费者。

网友们愤怒的调侃,甚至成为了现实。(图/白鹿视频)

前段时间马伯庸拒绝为盗版书签名一事,就曾引发过更大的口水仗。而在这之前,那些利用“七天无理由退货”的漏洞,做出一些诸如“旅行拍完照就给衣服退货退款”行为的人,也曾屡屡吵上热搜。如果再往前回溯,因不愿付钱,偷钻空子而滋生的盗版生意,从游戏、小说,蔓延到了影视剧、短视频,织出了价值观扭曲的天罗地网。更可怕的是,作为互联网原住民的年轻一代,他们从小到大的消费观念都是在这样“饭来张口”的环境中建立,必然也会把“衣来伸手”视作理所当然。

无论是不是同一批人,他们终将会成为同一批人。(图/微博)

要在短期内扭转网友们长期的消费习惯,或许不是一件能轻易实现的事情。但我们可以从最基本的做起,比如不当那个“仅退款”的网购买家;比如不去“背刺”一个真诚营业的景区,别把老铁的客气当天经地义。

毕竟,无论是否存在“恶意退款”,冰雪大世界都没有参与到网上的嘴仗,没有计较退票带来的损失。从哈尔滨文旅局领导第一时间赶赴现场督导,到园方致歉后迅速敲定的整改措施,哈尔滨都给出了如冬日暖阳般的真诚。

我们受过的最基本的思想品德教育,都反复强调“吃霸王餐”的不道德性,无论从任何角度看待,“白嫖”都不是一件值得拿出来炫耀的事。

即便不谈道德,作为一个被退款的幸运儿,得了便宜不够,还“卖蠢”,企图用“白嫖攻略”砸景点的锅——我只能说,明年等着的绝不会是下一次愉快的“白嫖之旅”,更可能是商家无奈之下更严格的验票制度,以及能够让商家覆盖被坑成本的更高票价。

在未认清“羊毛出在谁身上”之前,别高兴太早了。

校对:赖晓妮,运营:小野,排版:陈泽昕