花加创始人王柯:恢复老订单履约时间最快可在月底

9月25日,花加一纸全员信揭开了公司订单履约、银行还款、员工工资等问题。在12月5日,花加发布声明,称“花加没有倒闭,创始人没有跑路”,并表示当前目标为恢复经营,预计最快在12月中旬开始履约新订单(新订单指2023年12月1日后下单的订单),老订单履约方案预计最快会在12月底公布,老的供应商也在逐步地恢复供应。”

近期,第一财经专访了花加创始人王柯,对于花加出现危机的原因、决定重启以及解决过往问题的时间表等问题,王柯给出了回应。

解决问题的时间表

今年9月,第一财经曾独家报道关于花加配送延误、退款无门、客服失联等情况。在近期花加宣布重启后,引发不少老用户的愤怒。有老用户表示在旧账未清的情况下花加的信誉成疑,也有用户认为这是拖延时间,还有用户表示已经采取法律手段维权。

花加未来走向如何,是被拖欠的老用户、员工和供应商三方都在关注的焦点。

对于上述三方的赔偿时间表,王柯对第一财经表达了他的排序,考虑到盘活业务以解决后续问题,王柯将用户排在第一位,其次是员工和供应商。

王柯计划给自己半年时间尝试重启,“在没有融资的情况,如果半年内养活整个小团队,同时有利润能够给老用户的订单发货,就继续坚持下去。”

发稿前,王柯对第一财经表示,“虽然利润不多,但是老的订单最快从月底就可以开始动起来了,老的供应商也在逐步地恢复供应。”

对于员工的工资,王柯表示希望在半年内恢复老订单的同时,也将偿还部分工资。对于这一回复,有员工对第一财经表示“不知道这部分里有没有我的?”

在决定重启后,王柯也和不少供应商进行了沟通,“因为所有的供应商都是有账期的,当公司出现突然停业之后,账期里面这些款都结不了,基本上多数供应商都是支持公司要重新做下去。”

在11月底,王柯决定重启业务,以微信小程序为主,并且在12月5日进行了第一场直播,直播中向用户道歉,并且上架了新的产品。对此,王柯表示“我们能顶着压力去做就行了。我们出来跟用户道歉,讲清楚公司的情况目前没有钱去履约,现在要重新把业务做起来,我们通过做业务赚了钱,再去给大家履约。”

重启后,小程序“花加小柯”品牌主要以单花为主,和过去的搭配套餐相比有不小的调整。王柯表示,目前团队只有6个人,包括他在内仅有3个全职员工,剩下3个为兼职员工。“现在太复杂的产品也做不到。这个过程中我们发现以前很多的复杂产品,它的成本非常高,现在我们的整个商业模式和之前相比做了彻底的调整。”

当前几名员工的待遇,王柯表示“只能承诺他们公司业务恢复之后,会恢复大家的薪资。现在基本就发点生活费了。”

重启至今,王柯完成了4场直播。截至目前,“花加小柯”的微店订单超过了710单。王柯表示,目前的业绩和自己的预想接近。下一步业务会继续调整,选择小程序是因为对这个渠道最熟悉,同时他认为小程序的用户运营效率高于其他平台,后续会开拓抖音渠道。

危机是如何发生的?

对于花加是如何陷入困境的,王柯认为外部因素和内部因素各占一半。

外部因素方面,王柯表示整个市场环境处在调整期。对于偏消费升级、消费能力要求较高或者非刚需的产品,消费者更在意产品的性价比。消费者对于一些非刚需产品购买意愿有所下降,因此公司整体受影响较大。

内部因素上,王柯表示公司内部对危机的预估不足,“前期准备没有做好,当市场体量有所下滑,公司的固定成本却没有下降时,运营成本就会上升。这种上升就像温水煮青蛙一样,当它出现前期波动的时候,其实不会注意它,但是当它到一定程度后,会让你措手不及,来不及反应。”

在王柯看来,转变发生在今年3月。“从消费者的变化看,前年或者去年都没有今年下降那么快,今年下降是最快的。21年的时候我们当时预估订单量下降30%左右,情况也和我们预测的差不多。22年的时候我们的心理预期也放得比较低。我们今年1月和2月的订单是超预期的,甚至超过了2020年。转折在今年3月,主要体现在当时的订单突然下滑。同时市场的负面信息大量出现很多,整个消费的悲观的情绪开始蔓延。”

危机出现后,王柯表示花加采取了措施减少固定成本,主要为优化人员和仓库。公司的员工规模从年初的200人左右降至120人左右。对此,第一财经向前花加员工求证,对方表示花加在3月确实进行了部分裁员。

此外,公司开始减少仓储面积,不过当时并未减少仓储点,王柯表示仓储点有利于对质量的把控。回顾当时的举措,王柯认为当时主要在于降本,并未增效。此外,公司在年初就取消了今年所有的增长目标。复盘上述措施的效果,王柯认为“采取措施后缓解了一部分压力,但还是不够。本质是公司内部的调整没有跟上这个速度,我觉得这也是我们所有经营人要学的一课。”

这也导致后续公司每况愈下,在9月之前公司就有重整的意愿。

王柯表示,从结果看,9月的风暴更像是多重因素交织下的意外。他透露,当时有一笔国家对中小企业的扶持资金即将到账,到账后公司的现金流、经营压力会有所缓解,这也是当时他计划重整的底气。在资金到账前一天,一位供应商申请将公司账户冻结。供应商的举动在王柯的意料之外,他认为这件事是沟通错位导致的。但是,后果却很严重,“我们的整个节奏被打乱,后续全员信在网上传遍了,在供应商那边也一下子就引起了恐慌,供应商一波接着一波起诉,公司所有账户全部冻结。第二天开会讨论该怎么处理,大家觉得这事情可能短时间处理不了。”

决定重启

在所有账户被冻结,相当于没有任何启动资金,还有不少债务的情况下,王柯考虑是否要重启。“当时也觉得这个事情很难,但我内心觉得这个事情有一线生机。”

生机在于,王柯认为如果能解决用户履约问题,后续问题能迎刃而解。“现在最大的难题是用户履约问题,如果能解决这个问题,实际上是可以正常经营的,因为公司这么多年积累下来的渠道、供应链资源、经验足够丰富,包括我们专门设计和开发了一整套系统,都花了很多的资金和精力,这些基础让我们在行业里保持头部地位。即使各种因素聚合在一起导致公司出现了问题,本质上讲基础依然在,只是发不了货了。”

王柯表示过去花加以速度和规模优先进行整个商业模式的设计,以“怎么样速度快,怎么样把规模做起来为核心去做。”现在是在保证用户体验的情况下,以效率为核心,所有商业模式都围绕效率去设计。“比如说以前我们供应链部门大概有60多个人,现在经过重新设计之后,供应链部门只需要两三个人,就能够把工作完成。当然肯定是在消减了很多的复杂产品后达到的情况,我们只保留最简单的一部分。产品方单品跟混合订阅这些我们都会去做。”重启后过往的数据依然有用,王柯表示数据是花加的核心,“我们积累了大量的数据,在最高峰2019年时一周能发120万束的搭配件,这些数据都有价值。”

花加的品牌价值也吸引了投资人。王柯表示,在危机出现后,有投资人找上门考虑进行投资。“花加有它的品牌价值,而且这么多年积累下来,至少在这个行业有自身的优势。有一些投资人能看到长远的价值,并且认为困难的时候是参与最好的时机。”

大部分投资人都是新的投资人,王柯表示这些投资人在看到报道后认为行业有价值,主动上门沟通是否可以用新的方式投资。王柯透露,最高的一笔意向投资,资金在2000万到3000万之间。不过,王柯称公司面临的诉讼太多,所有的公司账户都被冻结了,这是获得融资的最大问题。

从决定重启到正式开展业务,花加用了大概半个月时间。10个月的前半个月时间花加都在与法院和工商打交道,在10月15号左右开始梳理业务,重新调整商业模式思考重启的可能性,在梳理了两周后决定重新,11月中旬开始了重启。

重启后王柯发现忽略了很多过去没发现的问题,“以前我们做的渠道太多了,以前是以快和规模为核心,所以所有渠道都会去做,当你没有足够的员工时,会发现不少渠道的投入产出比是有问题的。如果以效率为核心再去重新考虑一遍,会发现在管理上犯了很多错误。”