数字化转型,母婴童行业的崭新机遇

当前,数字化已经开始应用在多个行业内,成为整个经济活动中重要的一环,尤其是在母婴童零售行业。

据行业专家预测,母婴童行业市场未来70%的增长将来自于母婴服务行业,而非单纯的零售实体产业,母婴童渠道必须实现以专业化为前提的服务化,以服务化为基础的专业化。

换而言之,企业只有全面拥抱数字化转型,才能赢得母婴童行业的未来增长。作为母婴童行业龙头企业,孩子王深谙此道。

12月18日,“2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典”在南京盛大启幕。此次峰会以“不同,让协同更有价值”为主题,千余家母婴童品牌商以及数百位行业专家共聚一堂,共话加速变革中母婴童赛道的机遇和挑战。

其中,数字化成为了孩子王提到的最高频词之一。

【数字化解决的不是技术问题,而是用户体验】

根据艾瑞咨询,到2025年中国母婴线上、线下消费规模之比约为4:6。线上渠道和线下渠道虽然在商品体验和服务上有着各自取代不了的优势,但两者的边界正在变得模糊。

言外之意,未来的母婴童零售之争一定是“全域”之争,而全域的“胜负手”就是数字化能力。

不同于其他母婴童企业,孩子王是一家以“经营顾客关系”,围绕用户需求做重点经营与创新的企业。

峰会现场,孩子王联合创始人、CEO、乐友国际董事长徐伟宏表示,孩子王成立之初,就以用户为中心来定义所有的资源,包括员工、门店、商品等,始终坚持“以用户为中心,到用户中去,从会员中来”。

孩子王的价值等于用户情感的总和,所以,以用户为中心是孩子王一切工作的起点和终点。

也正是基于这一点,孩子王自创立后,便开启了独特的母婴童连锁大店之路,目前已经进驻21个省市200+城市,开设了超过500家大型数字化门店。并在收购乐友后,合计拥有门店总数超1000家(直营数量)。

与此同时,在这14年的增量市场里,孩子王一边在加速线下店扩展,一边紧抓线上红利,快速布局线上平台,包括APP、小程序、社群等。

多年积累之下,孩子王会员人数持续上升,会员在线化已经达到90%以上,并建立了26000+的社群数量,全网内容矩阵粉丝数量超1000万。

不仅如此,为更好地满足庞大客户群体的配送需求,孩子王还规划自建 5大智慧物流产业园区,并自研五大系统实现了全时在线、全链路可视,以及协同仓共享、全生态融合。

峰会现场,徐伟宏透露,孩子王也是母婴童行业唯一覆盖全国一体化、协同化、数字化的3级仓网体系的企业。

而作为一家重度会员制企业,孩子王更是利用会员制将单客经济做到了极致。

多年来,孩子王始终坚持重度会员模式,打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型,并在全业务体系推广。

十多年的运营和沉淀,孩子王打造了一个数字化会员运营体系,拥有累计超6200万的用户,在线用户5000万+,社群用户超1000万,会员销售占比达到98%以上。

徐伟宏对此表示,数字化是新技术,更是高纬度的用户体验。这也是以用户为中心的孩子王,坚持数字化转型的动力所在。

随着世界整体进入互联网时代,数字化成为社会的热点话题。在过去相当长的一段时间内,数字化都被无数企业、机构乃至个人所频频提及。但是,如何实现数字化,如何让数字化惠及社会的发展、人民的生活,则成了一个难点。

部分企业进行数字化转型,实际效果却差强人意,核心原因在于,数字化解决的并不是技术问题,而应该是用户体验的问题。

想要实现“数字化”,不仅需要云计算、人工智能、大数据等方面的技术进步,还需要基础设施的建设,需要整个社会体系的改变与完善,更需要企业的思维方式先行进步,

而在这一进步的过程中,“以用户为中心”的孩子王显然走出了一条不同的道路。

【数字化能力是孩子王“生而不同”的底座】

过去几年,从“小而美”到“大而全”的门店形态转变,从“做深单一零售”到“做强零售服务一体化”的经营业务转变,从“有货就买、随口就来”到“精选严选、专业赋能”的销售模式转变……母婴童行业随处可见“渐进式创新”和“跃变式革新”。

但在这之中,孩子王从一出生就是新物种,并在多年的发展过程中始终保持“生而不同”。

这背后的原因是什么?

峰会现场,孩子王给出了答案,还是数字化。

在孩子王内部,商品与用户、员工与用户、用户与用户之间不是简单的弱关联关系,而是一种定制的关系、顾问和粉丝的关系、菜鸟和辣妈的强关联关系。

如何进行强关系链接用户?

孩子王是以情感为纽带,首创“商品+服务+社交”的运营模式,实现了从销售产品向“服务+社交”的生态圈进化。

徐伟宏提到,“生意的本质是流量,流量的本质是内容”,以商品为中心,产品和服务的边界是品类;以用户为中心,产品和服务的边界就是用户的需求。

而为了满足满足用户精致养娃需求、创造用户情绪价值,孩子王以门店为载体,采用一店多景、一链多景策略,打造“无界&精准”的全渠道全域全场景运营模式,实现了从场所到场景、从功能到体验上的的数字化全场景覆盖。

徐伟宏表示,基于这一数字化场景,孩子王具备用户运营、品牌运营、品类运营的最佳解决方案,由此推动孩子王中高端会员占比提升,目前已经达到70%以上。

这在母婴童行业开创了先河。

在数字化作用下,消费者的行为发生着巨大变化。孩子王过去数年不断提高数字化能力,从数字化走向了智能化,是国内首家以数据驱动,基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。

从关系、内容、场景再到数字化,孩子王每一次创新几乎都颠覆了传统母婴店的生意逻辑和商业模式。

孩子王的数字化,是全生产要素的数字化;数字化的孩子王,是独一无二的孩子王。

【从数字化到数智化,孩子王开启增长新篇章】

对于很多人来说,提起“数智化”这个名词,可能会觉得陌生。但是,如果提起“数字化”这个名词,则几乎人人皆知。

在很多人看来,数字化与数智化,似乎是类似的东西,两者之间的区别不大。

其实,数智化与数字化是两个完全不同的概念,数字化是技术概念,而数智化则属于数字技术的产业应用。这两者虽然有着一定的联系,但本质并不相同。

数字时代,零售行业加速重构,逐步从渠道为王的场货人向以消费者为主导的人货场转变,不少从业者表示,“存量市场竞争,比起争抢一笔订单或一时份额,还不如以消费者偏好为基,去深挖潜在的增量。”

如何在蓝海比拼速度,在红海中比拼深度?

某种程度上,孩子王正在跨过数字化,全面拥抱数智化。

今年,孩子王全面布局直播业务,在抖音、淘宝、美团等多个三方平台进行网络直播销售,打通线上种草与线下消费的转化链路。

例如,通过“数字人直播”在美团直播间进行24小时不间断直播,并且能自动回复提问互动,这不光提高了直播效率,也优化了用户的实时体验。同时,AI漫画照和AI萌宝写真也收到广大用户的喜爱,公司持续加大AI建设,满足客户的不同需求。

而今年6月推出自主开发“AI育儿顾问大模型”KidsGPT 智能顾问在孩子王APP、小程序、社群等多个场景投入应用,有效拓宽育儿顾问服务边界和深度,提升管理效率和运营效益。

此次峰会,孩子王表示,未来将聚焦扩品类、扩赛道、扩业态三大方面,2024年要打赢儿童生活馆、非标之战、同城之战的三大必赢之战。

其中,扩品类,就是从母婴到全龄段;扩赛道,就是从单车道转向了十车道;扩业态,就是从自营大店到多场景业态。

徐伟宏表示,其正在打造生态化的平台,建立起“全球优选差异化供应链+本地亲子成长服务+同城即时零售”的新战略,并构建更高质量服务用户的生态体系。

以同城即时零售为例,孩子王聚焦同城业务,自主研发了同城即时零售全链路数字化系统,先后推出一小时达、全城送、半日达等产品,订单及时履约率达99%,大大提高了用户购物的便利性,

此外,孩子王还启动了百城万店盟军计划,意在联手百万盟军,给用户提供值得信赖的、远超预期的服务。为此,孩子王与盟军分享场景、数字化、供应链等各方面资源。

如此种种,孩子王都在母婴童行业实现了领先。

未来几年,将是企业数智化转型抢先加速的窗口期。一批思维和行动领先的企业,将率先抓住这一轮抢跑窗口期,全面提升自己的数智化能力,从而获得超越同行的代际竞争力。

数智化革新时代即将到来,这场峰会也让我们看到孩子王插上了数智化的翅膀,从平台化走向生态化,驱动会员价值提升,赋能商家业绩强劲增长,走出了一条以用户为中心的独特“单客经济”之路。

未来,孩子王将围绕“构筑产业智慧新生态,成为中国亲子家庭的首选服务商,做中国孩子王”的愿景,驶向增长的新航道。

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