京东改革一年,迫使刘强东写小作文

这两天,不知道大伙们都看过刘强东在内网写的小作文了不?

东哥用他抖动的手,打出了颤抖的字。

在小作文里,他主动背锅,说因为自己 “ 管理不善 ” ,让现阶段的京东 “ 组织庞大、臃肿低效 ” 。

最后,东哥还不忘给兄弟们打气,说 “ 无论如何,我不会躺平。。。相信我们一定会走出谷底 ” 。

之前东哥就曾说过,自己主要有两种解压方式,穿越沙漠或者喝一场大酒。

从上面这段文字看,东哥可能已经两杯下肚,在沙漠的车上 “ 抖动打字 ” 了。

其实,和上次马云在内网现身类似,这次刘强东也是在回复一名内部员工的发帖,东哥给这个员工的千字长文一键三连:句句都说到了公司痛点。

我们也去网上找了找,根据三言科技以及晚点 LatePost 此前的报道,这名员工指出的问题包括:

促销机制太复杂;平台大促规划能力孱弱;平台生态需要给到 pop 商家更多支持以及低价心智需要人人执行到位、贯彻到底。

这员工还对比了 “ 多多 ” 和 “ 猫猫 ” ,觉得京东一直只是追随的话,赶超只会有遥遥无期。

说实话,差评君作为一个京东铁粉,读完上面这些,其实也挺感同身受的。

毕竟咱多少年来买部分家电、数码产品时,都是直接无脑选京东自营的,图的就是一个物流快和售后省心。

但是这两年,多多的 “ 百亿补贴 ” ,还有天猫和抖音直播带货的兴起,确实分走了不少差评君对京东的关注。

互联网上对京东的讨论,似乎也少了。

在东哥的回复中,京东甚至已经到了“ 谷底 ”,到了“ 不改变就没出路 ”的地步。。。

所以京东,到底是怎么了?

说起来大伙们可能不信,这两年,京东其实并没躺平,相反,动作反而不小。

大概从去年双十一后开始,一直被网传归隐山林的东哥重新出山,痛斥高管拿 PPT 骗他。

还记得在那次 “ 暴走 ” 中,刘强东也把京东接下来的战略定好了:强调低价优势,并表示 “低价是我们过去成功最重要的武器,以后也是唯一基础性武器” 。

短短几天后,刘强东就开始 “ 整顿职场 ” ,比如把事业群拆分、各事业群高管洗牌。

直到今年上半年,变动还在继续,原京东集团 CEO 徐雷因个人原因退休,原来的 CFO 许冉接任。

随之而来的又是一次京东物流、京东产发、京东健康等公司核心管理层的排列组合。

可这还没完,京东上个月发完三季度财报后又出变化,最大业务支柱京东零售的 CEO 辛利军让位给许冉来兼任。。。

人事变动的同时,京东的战略调整也接连不断,比如今年前脚重启京喜拼拼想再染指社区团购、后脚又推出百亿补贴试图对标拼多多。。。

可是不断换将、各种出招后,收效又如何呢?

只能说,暂时还没明显的成效。

从前不久的三季度财报能看出来,京东的日子没那么好过。

整体营收和京东零售营收都只是略有增长 ,不过据我们了解到,京东四季度业绩可能会有不错的回暖。

但增长的放缓,加上同行的支棱,已经让内部员工有点急了,也就有了开头东哥写小作文回复员工意见的事。

至于那些被东哥一键三连了的问题,我们找到了一个电商行业老店长老曹。

他经营的小家电网店是拼多多起家的,如今也在京东发展了 3 年多了。

在老曹眼里,今年京东的行情也着实有点让人捉急。

往年京东会在微信等平台大量投流,但今年这部分流量明显少了: “ 整个行业流量都在往下降,今年推广费比( 推广费占销售额 )涨了快一倍 ” 。

不仅如此,商家们参加京东的活动时,也经常感觉没劲。

例如前面提到京东今年启动的百亿补贴活动,在老曹看来这就有不少套路。

因为除了各类目的头部单品,其他商家参加百亿补贴活动基本都需要商家自己承担成本,最多就是把 “ 基础扣点从 2% 降到 0.6% ” ,力度还是有些弱。

更严峻的是,平衡自营和第三方商家一直是京东头痛的问题,这两年京东也一直在宣传对第三方商家的优待。

可当我们提到这个时,老曹忍不住吐槽,让利是有,但并不多,而且商家们更需要的流量倾斜反而没有过。

而且在大促期间,京东还会要求商家对标其他平台保持低价,如果不服从就会被强制跟价或者直接被下架产品。

这也在双十一前闹出了 “ 海氏烤箱 ” 的风波,也再次让人唏嘘,在一些商家眼里,京东这么一个大平台,议价权甚至还不如一个带货主播了。。。

不仅如此,老曹表示今年京东明显在省钱,之前京东会自掏腰包给商家发很多补贴券,在大促期间帮商家卖货,但今年补贴券需要平台和商家各出一半。

“京东到底怎么了? ” 老曹也在和我们传达着他的疑惑。

而我只能说: “大人,时代变了” 。

从历史战绩来看,东哥之前回归京东两次,确实做到了两次的王者归来,把京东带离了绝境。

但,那都是建立在国内电商市场上升期,当时的国内电商就像是满地石油,只要你肯挖,总是会有油的。

所以凭借着东哥雷厉风行的打法,在增量市场里掘两桶金自然不是难事。

而且当时的京东还有着自建物流、顶级售后服务,外加自营无假货的金字招牌。

然而,随着拼多多百亿补贴的猛攻,淘宝直播带货、抖音直播带货,甚至是小红书直播带货的崛起。。。

京东,似乎显得不那么突出,甚至稍微有些隐形了。

掉队就这么不知不觉地发生了。

正是遇到这么多困境之后,回归了的东哥才想着拾起赖以生存的法宝:低价。

在去年的双十一,东子就在内部邮件里发话:低价我们以后唯一基础性武器。

但矛盾的是,目前为止,京东喊出的低价口号,却又让商家们帮着一起买单,就像前面说的百亿补贴需要商家割肉降价、发优惠券商家还要承担一半额度。

要是拼多多这样,商家们可能也就忍了,毕竟图的就是薄利多销。

但如今,很多商家入驻京东是为了能获得高溢价,所以商家配合起来都不怎么情愿。

而且对咱们消费者来说,你嘴上说低价了,但各种满减券机制却复杂难懂,远没隔壁来得简单明了。

不仅如此,就像东哥说的京东 “组织庞大臃肿低效” ,改革起来也相当费劲。

早在今年 618 前,就有媒体报道表示京东在力推 “ 促销简化 ” 。

可结果是,除了效仿淘宝天猫取消凑单满减,改为直降价格就结束了。。

我们也跑去问了京东内部相关人员,结果对方回复“ 目前正在落地,无法回答 ” 。

合着大半年过去了,优化个促销方案都做不完呗?

话虽如此,京东遇到这种所谓 “ 危机 ” 又不是第一次了,前两次最后都安全上岸。

在差评君看来,明面上是东哥力挽狂澜,本质上还是京东的底子足够稳。

像老曹这样从拼多多扩展出来到京东开店的商家并不在少数,他告诉我们,京东还是有不少自己优势的:

“ 京东的物流售后还是有很大优势;

Plus 会员体系也有聚集了相当多的忠实客户;

追求质量、对消费折扣敏感低的用户多,下单时间决策短,给了商家赚取高利润的空间。 ”

可以说京东的电商故事里,买的人开心、卖的人开心、平台也没少赚。

而且卷用户体验、卷低价本就是京东起家的法宝。

反过头去看,那位在内网激情发言的兄弟,确实列出了京东的痛点。

如果能简化促销、好好跟上时代潮流,除了自营也给第三方商家更多上点心多给点支持、真正把优惠给到我们普通消费者,那京东肯定能继续支棱下去。

就像东哥说的那样, “京东的基础依然在” 。