铁路部门责令按摩椅经营区域停业整顿,坐按摩椅不消费遭驱赶事件得到回应

网传视频截屏图

12月2日,网传南京火车站按摩椅区域强制扫码,有乘客因未扫码遭驱赶。

澎湃新闻记者12月4日从铁路部门获悉,针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频,上海新上铁实业发展集团有限公司回应称,“针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频,我司高度重视,立即组织调查核实。经初步调查,12月2日16时许,在南京站南广场1号候车室内,按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中,由于扫码问题与旅客发生争执,给旅客带来不良服务体验。我司依照相关规定和流程,已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理,责令该按摩椅经营区域停业整顿,举一反三吸取教训,加强员工教育和岗位作业管理,尽力做好旅客服务工作。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督,我们将持续改善服务质量,不断提升旅客出行体验。”

据报道,网传视频拍摄者称,12月2日,南京站普通座椅已经满了,(我)刚在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人员呵斥催促扫码。旁边有位大叔不想扫码,此人就进行言语攻击,说“你要不扫就别搁这了”,“真是丢中国人的脸”等话语。发现拍摄者拍视频之后,该女子要求删视频,在拍摄者检票进站之后还追进去抢手机。

也有报道称,记者致电12306,对方回复称“收费的按摩椅是不允许免费坐的,因为你坐了,想花钱坐按摩椅的旅客就没办法用了”。

上海铁路局工作人员则表示,没有不消费不能坐按摩椅的情况,如果情况属实会有人核实处理。

据悉,今年8月17日,铁路部门就整改规范多功能候车座椅经营服务。铁路部门要求,一是合理布设,便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站,必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少,多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%,并在各候车区分散均衡设置,不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护,改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作,确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识,并公布服务监督电话。三是全面排查整改,依法合规经营。8月底前,组织开展全面排查整顿,对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的,限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站,进一步压减多功能候车座椅比例和数量。