淘宝天猫新目标:打通店铺与淘宝直播,提升用户购买频次

界面新闻记者 | 程璐

双11结束后没多久,淘宝天猫便在年度的商家及生态伙伴大会上,对外公布了一系列店铺与商品体系的新进展。

据悉,淘宝天猫将首次打通店铺与淘宝直播的体系,实现店铺与店播的融合,商家可以在店铺首页底部直接设置“直播”菜单;另外在“店号一体”基础上,淘宝店铺将完全与逛逛、直播等内容账号打通,并为新店铺提供更大的内容运营空间,支持商家在店铺内进行种草、晒单等内容组织。

过去一年,淘宝天猫的商家经营发生了重要变化。由于商家与用户接触的渠道,无非来自于商品和店铺,因此,淘宝天猫商家业务负责人向秋表示,今年行业更重视留存,商家也更重视围绕店铺的私域运营。

数据显示,在过去一年,超过500万商家在淘宝开店经营,其中超过130万是00后商家,新生态合作伙伴同比增长46%。向秋观察到,原来的商家以传统零售、分销的中小商家为主,但新一年里出现了很多人格化的新店铺,他们有自己的供应链、IP及内容创意,这也倒逼平台需要作出新改变。围绕商家体验,淘宝天猫将持续加大工具和服务的自研投入。

“本质上我们不是向外‘卷’,而是向内‘卷’。”向秋说。

年初,在“用户为先”核心战略下,淘宝天猫集团定下了五大战略点,分别是直播、私域、内容化、本地零售和价格力,整个新商品及店铺体系也是围绕着这些点展开。

在刚刚过去的双11期间,淘宝天猫今年第一次将部分定价权交给商家,私域下允许商家对会员独立定价。向秋表示,私域代表了平台跟商家一起服务消费者的整体理念,平台不应凌驾于商家之上。

而商家也一直希望摆脱过度依赖商业化广告投流和中心化的平台活动。当前,淘宝天猫正在推动私域和公域的结合,未来,在搜索场景上,淘宝天猫将主动倾斜推荐私域店铺;在“猜你喜欢”和内容化的场景,拥有更好内容能力的商家也将获得流量倾斜;店铺直播也已成为商家的新增量。

随着消费者的购物理念变得越来越理性,冲动消费带来的量级增长消失,平台也看到,私域用户实际比大盘用户的平均活跃度更高。因此,私域是提高复购成交、转化乃至增长的关键驱动力。

阿里最新的财报电话会上,履新集团CEO的吴泳铭也提到,淘宝天猫未来三年的战略周期内,“用户为先”被进一步明确为业务优先级,并将执行一个APP内多层次市场策略和价格力策略,用户购买频次将优先于GMV(商品交易总额)成为最关键目标。

新店铺体系还将帮助商家对用户的进店意图和购买需求快速识别,帮商家快速组织个性化的货品、权益,并升级店铺导购算法,支持消费者快速完成店内凑单、店内快速加购与结算。