网络诈骗:16.4%网民曾经受骗,如何避免“虎口脱险”

本文来源:时代周报 作者:李杨

在广州,一场独特的反诈宣传活动在街头巷尾展开。

从事修鞋四十年的阮师傅,一边修补着鞋子,一边念着自编的反诈打油诗:“上学求职第一天,预先钉个防骗掌;培训贷款莫上当,要钱免谈才心宽。”他的声音在街头回荡,吸引了路人的目光。

这场名为“反诈吆喝”的活动,是由广州琶洲保利天悦社区联合广州市海珠区琶洲派出所和58同城发起的。借助传统手艺人的力量,如修鞋师傅、麦芽糖师傅、鸡公榄叫卖艺人等,将反诈口号通过口口相传的方式传递给更多的人。

这是反诈工作的重要一环,在大众心中种下防范意识的种子,防患于未然。

以58同城为例的招聘平台,同样在这里扮演重要的角色,反诈教育作为平台发展的一部分,只有大众具备了防范意识,才能够更加有效地预防和打击网络诈骗行为,构建一个更加诚信、安全的招聘环境。

1、虎口脱险的“羊”

“缴纳380元,就能帮你找到一份工作。”

这样的承诺乍一听充满了诱惑,但一不留神,就会掉进诈骗团伙编织的“美好未来”里。

来自深圳的陈晨(化名)看到了一份书店整理员的工作机会,便投递了自己的简历。不久公司相关招聘人员添加她微信,简单填写个人信息并沟通工作岗位、薪资待遇后预约次日到企业面试。在简单的面试沟通后,对方表示想要为陈晨介绍工作就需要先缴纳380元的中介服务费。

然而,在支付费用后陈晨再也没有收到对方的消息,当她尝试联系该公司时,却发现电话已经无法接通了,这才意识到被骗。

这样的事件并非个例。事实上,求职者在面对海量招聘信息时,往往难以判断信息的真实性,诈骗团伙就是瞄准了求职者的焦虑心态和信息不对称带来的漏洞来实施诈骗。

根据公安部公布的数据,今年6月25日至9月30日的夏季行动中,共破获电信网络诈骗案件4500余起,抓获犯罪嫌疑人1.7万名。《第51次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年12月,34.1%的网民表示过去半年在上网过程中遭遇过网络安全问题,其中,遭遇网络诈骗的网民比例为16.4%。

哪些人群可能成为被诈骗团伙盯上的“羊”?

58同城招聘业务风控负责人励夏强调,宝妈、学生等社会经验少,防骗意识薄弱的人群,都有可能遭遇诈骗行为。但同时,不断更新的诈骗手段也对互联网平台的反诈水平提出了更高的要求。

据励夏介绍,以招聘场景为例,58同城作为平台方,除了基础的企业认证和自动检测企业行为是否符合规范之外,还会进行招聘信息审核和用户教育,暑假兼职等特殊场景里还会部署特定的治理策略。

举例来看,在求职过程中,58同城会在多个环节对求职者进行风险提示和安全教育,包括招聘职位的安全提示、微聊过程中的求职防骗提示、隐私通话的反欺诈提示音等;基于平台对招聘方的风险画像,当求职者发起通话联系招聘方时,平台则会向求职者播放反欺诈提示音。在细微之处,潜移默化地向用户传递反诈信息。

2、打击诈骗,道阻且长

“目前打击诈骗行为这方面,不仅仅是我们一个平台在做,各方都在积极地开展打击诈骗的风控行动。”58同城招聘业务风控负责人励夏坦言,打击欺诈以及主动反诈都是非常具有难度的事情,需要内外多方共同努力。

这其中主要的难点和挑战,在于大部分的招聘行为都是在平台外开展,诈骗团伙利用各类在线招聘网站,发布虚假信息,再将受害者引流至平台外的社交软件私下联系,有意识地绕开平台的管控手段,风险更加隐蔽,平台方面难以及时介入处置,让人防不胜防。

因此,对于平台方来说,如何保障企业信息的真实性,从源头开展对企业的核查,就显得尤为重要。

从2005年12月至今,58同城成立18年以来,在反诈骗方面积累了很多经验。

58同城平台内部,招聘业务风控团队与平台治理团队-信息安全部联合启动电诈治理专项,将风控识别能力、判罚标准、黑产资源数据有效融合。利用用户行为特征分析、黑产画像标签、新建和优化识别算法等能力和手段,加强风控与信息安全治理力度,构建了一个全面的风控治理体系,为求职者保驾护航。

在平台外部,通过警方反馈的电信诈骗案件,追溯平台上的行为链路和涉嫌诈骗的企业信息,此前,58同城信息安全部还联动无糖信息建立反诈联合实验室,使信息安全防护体系更加清晰。

用户在平台上的注册、登陆、认证、发布、微聊等场景,都会受到平台的全面保护。具体来看,对于可能存在风险的异常用户,在多个“关卡”持续把控。对不同风险等级用户分类管控,设置事中认证挑战、信息先审后发、信息降权、企业验真、关联处置等不同的处理方式。

同时,眼下正热的人工智能技术,也被运用到风险客户群体的识别当中,加上人工审核,进一步保证了账户的安全环境。如果被平台识别为欺诈账号,则进行全站式处罚,包括账号封禁、帖子删除、添加黑名单、认证资源添加黑名单等处罚方式,避免“死灰复燃”。

据介绍,58同城拥有一支近千人的风控团队,超40个风控系统,超5500条风险防控规则,同时不断提升技术水平,和提高审核门槛,以确保用户的信息安全。

今年第三季度,58同城封禁违规招聘者账号超6.4万个,删除高危招聘帖超109万,日均拦截风险登陆次数9万次,阻断违规通话请求次数131万次,日均拦截线上高危会话259万条 ,预警易受骗求职用户70万个。

3、保障企业和个人的共同安全

值得注意的是,风险防控措施是针对招聘企业和求职者双方同时开展的。

“对于平台来说用户体验和求职者安全同等重要,两者都是我们重点关注的。”励夏强调,为了更好地平衡用户体验和安全性,58同城采取了一系列措施。

安全性是反诈工作的另一个关键方面。“从两者兼顾层面来讲,平台有基础的安全准入要求,但如果企业想在平台内更好地开展招聘业务,如更多的平台权限、更多的触达求职者就需要进行更高等级验真,包括但不限于企业、岗位、薪资等维度的核验,确保企业的真实性。这样既能一定程度上保证用户体验,也能持续提升招聘的安全性。”

他表示,一方面,为了提高求职者的安全性,对于不合规的企业账号,平台会采取相应的限制性措施,包括企业核验、流量限制、平台功能限制甚至封禁账号,这些措施有效地减少了欺诈风险的发生。

另一方面,为了提高治理的准确率并减少对企业的“误伤”,58同城平台采用大数据模型进行智能分析。通过模型的学习和优化,平台能够更准确地识别欺诈行为和恶意账号,从而保护企业的合法权益。在处罚力度层面,平台严格依据规则给予疑似违规企业合理的处置方式和申诉通道。这些措施既保证了用户体验,又提高了招聘的安全性。

而反诈工作的重中之重,就是要将诈骗遏制在发生之前。

据介绍,58同城平台对高危易骗用户警示分三步走,通过招聘业务行为+信息安全治理大数据和人工智能排查识别,首先是由平台推送反诈教育短信,其次是推送数据至公安系统,通过公安电话进行反诈教育与提示;平台还会在微聊场景里识别用户与企业的高风险会话,并在微聊界面提示反诈教育文案。

同时,不同场景也设置了不同的安全提醒方式。一些常见的网络欺诈手段和识别方法,在58同城的防欺诈专题页面里,都为用户提供了参考。根据不同行业的特点,在信息展示页面、联系方式查看页面都会弹出消费权益保障提示等等。

一系列的平衡策略不仅有助于保护求职者免受欺诈行为的侵害,还为企业提供了更高效、安全的招聘服务。在未来,58同城将继续致力于提升用户体验和安全性,为用户创造更加优质、安全的求职环境。