多家客户考虑转向Anthropic、微软或谷歌,终止与OpenAI的合作

11月21日消息,美国当地时间周一,人工智能研究公司OpenAI董事会成员兼首席科学家伊利亚·苏茨凯弗(Ilya Sutskever)对自己参与解雇首席执行官萨姆·奥特曼(Sam Altman)一事表示遗憾,此后有关OpenAI未来的质疑愈演愈烈。雪上加霜的是,OpenAI的客户正在寻找退出的机会,这表明该公司可能会有大量业务流失,最终走向衰落。

上周末,超过100家OpenAI客户联系了OpenAI的竞争对手Anthropic,这家初创公司最近几个月从亚马逊和谷歌获得了数十亿美元的融资。此外,还有人联系了谷歌(谷歌云)和OpenAI竞争对手创业公司Cohere。据知情人士透露,许多OpenAI客户也在考虑改用微软的Azure服务,该服务提供OpenAI模型和其他模型的副本。

不过,据知情人士透露,OpenAI的投资者周一仍对奥特曼重返OpenAI抱有希望。

与此同时,另一位知情人士表示,早在奥特曼被解雇之前,OpenAI的大客户摩根士丹利就计划将更多人工智能软件转向依赖微软的Azure,后者托管着OpenAI的ChatGPT版本。据两位知情人士透露,在奥特曼被解职之前,摩根士丹利也一直与Anthropic保持着定期联系。

知情人士表示,OpenAI正在发生的危机给这家华尔街公司带来了更大的压力,要求它与其他人工智能提供商保持多元化选择。摩根士丹利是OpenAI最早也是最重要的企业客户之一,这一关系主要由奥特曼牵线搭桥。

就在客户们考虑离开的时候,OpenAI的员工们却在准备反抗董事会。周一当天,OpenAI的700多名员工中,包括苏茨凯弗、资深产品主管米拉·穆拉蒂(Mira Murati)和联合创始人约翰·舒尔曼(John Schulman)在内的大多数人签署了一封公开信,威胁称如果董事会不让奥尔曼复职,他们将辞职并加入微软。

科技、金融和其他行业的公司都将自己的人工智能产品路线图与OpenAI的技术联系在一起,当这家初创公司的领导层危机在上周末浮出水面时,这些公司都感到不安。据知情人士透露,许多人尤其担心的是,OpenAI的董事会似乎并不关心这家初创公司的商业利益,包括客户或股东的利益,而是关注其将“安全”置于快速技术进步之上的非营利使命。

虽然OpenAI的部分客户此前曾与其他人工智能初创公司进行过谈判,但最近的讨论主要集中在奥尔特曼被解雇一事及其对他们业务带来的潜在影响上。这位人士说,金融公司特别表达了他们的担忧,即如果奥特曼因可能的数据隐私问题被赶下台,可能会损害他们的业务。

微软已经向OpenAI投资了100多亿美元,以换取后者技术的使用权,它将成为这场动荡的主要受益者。微软已经在其Azure云服务上销售OpenAI模型的副本,这是一种与OpenAI直接竞争的产品。据熟悉该业务的人士透露,微软销售人员近几个月始终在努力说服OpenAI的现有客户改用Azure,称其具有更多的安全性和合规性保障。

此前有媒体报道称,摩根士丹利上个月与微软签署了一项协议,使用微软的Azure OpenAI服务。摩根士丹利与OpenAI的合作可以追溯到2021年,当时OpenAI开始构建其GPT-4模型的定制副本,该模型接受摩根士丹利专有的市场情报数据训练,以构建一个聊天机器人,可以快速回答理财人员的问题,并提供有关市场的实际信息。OpenAI此前曾将摩根士丹利视为典型案例,展示其技术如何帮助一家成熟的大公司拓展业务。

对于OpenAI发生的巨变,竞争对手们正千方百计寻找可以获益的方法。上周五下午,当OpenAI宣布解雇奥特曼时,亚马逊云服务AWS和Anthropic的员工开始讨论如何赢得OpenAI最大客户的业务。Anthropic已经从AWS获得了数十亿美元的投资。

AWS成立了一个专门的团队与Anthropic合作,并回应OpenAI客户的询问。上周末,AWS和Anthropic讨论了如何向OpenAI的几家客户推销其服务,其中包括Snap、摩根士丹利和华尔街交易公司Jane Street。至少有一名AWS销售人员表示,这些公司已经向OpenAI客户施压,要求他们迅速采取行动。Anthropic没有回应置评请求,亚马逊也没有立即置评。

较小的OpenAI客户也开始寻找其他选择。总部位于旧金山的人工智能销售初创公司EvaBot的首席执行官兼联合创始人拉比·古普塔(Rabi Gupta),正在使用OpenAI来代表大客户测试新的人工智能工具,其中包括收入数十亿美元的公司。他已经开始探索其他选择,他将开始在平台之外实现多元化。

古普塔说:“我们感到非常焦虑,不确定会发生什么。”该公司已经向Anthropic提出了访问请求,并计划尝试一些开源模式,如谷歌Bard和Meta Llama 2。这位企业家使用OpenAI的GPT-4来分析非结构化数据,如研究报告和财报会议记录,寻找信息以提高其销售前景电话的有效性。

OpenAI的巨变促使古普塔重新思考自己建立业务的方式,包括不依赖单一的技术平台。他说:“这不是我们的首要任务,此前我的全部想法是获得收入,获得客户,然后专注于训练我们自己的大语言模型。但现在,培训我们自己的大模型成了当务之急。”

另一家客户、记账初创公司Pilot的首席执行官瓦西姆·达赫(Waseem Daher)上周末表示,人们对奥特曼和布罗克曼(OpenAI联合创始人、前总裁兼董事长)离开OpenAI的影响存在长期疑问,但目前还没有对他的业务产生直接影响。Pilot使用OpenAI的技术帮助客户进行会计核算和编制财务报表。

达赫表示:“这场剧变充满了戏剧性,也产生了实际影响。不过,戏剧性依然是目前的主要因素。从实际影响的角度来看,OpenAI的应用程序编程接口仍然可以访问。”(小小)