网购一年不发货也不退款,果然是离谱

花钱购物,买又买不到,退又退不了,遇上这事,确实闹心。据极目新闻报道,2022年8月,南京一位闫女士花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服,如今一年过去,平台既不发货也不给她退款。对此,寺库官方客服回应称,目前闫女士的退款正在审核中。

寺库,是一家以奢侈品购物服务为主的平台。据公开资料显示,北京寺库商贸有限公司成立于2009年,在线上,其已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额(数据来源:Frost & Sullivan)。"诚信为先,打造值得信赖的全球奢侈品一站式服务平台"是其公开宣扬的企业精神。但据多家媒体报道,寺库APP既不发货也不退款的事件并非偶发,在寺库购买商品后,面临未发货且退款难的消费者不在少数。

据新华社2022年的一篇报道显示,在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等公开平台查询发现,与"寺库"相关的投诉量高达2万余起,投诉大多集中在发货迟和退款难的问题上,有的消费者等待退款等了几年都没有进展;而在投诉平台"电诉宝"上,寺库在"奢侈品电商"领域投诉量位居首位,大量投诉至今未解决,而未退金额从几百元到上万元不等。

"一手交钱,一手拿货",这是最朴素的交易原则。寺库收到购物款一两年不发货也不退款,这样的操作既奇葩,还明显违法。首先,平台在收到订单和消费者付款后,长时间不发货,可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担违约责任。此外,《消费者权益保护法》第24条也规定,平台方不按时退款,可能构成对消费者权益的侵害。从相关报道来看,被投诉的寺库曾多次被行政处罚甚至面临诉讼案件,但令人不解的是,多次被罚的寺库似乎并未吸取教训,还屡屡踏入"同一条河流中"。

回到"花1.8万元购物一年没收到货也没退到款"事件上来,在市场监管部门的介入下,寺库方最终答应退款,但方式是退还等价的平台换货券。使用平台换货券只能在种类稀少、品质不高的换货区兑换商品,这让闫女士无法接受。违法违约在先,还要设置不合理的退款方式,寺库如此傲慢的底气,又是从何而来?

无视法律法规侵犯消费者权益,平台方这样的傲慢不该被"惯着"。作为消费者,一旦自己的合法权益受到侵害,就应该及时向消协或监管部门举报投诉,或者向法院起诉,以"零容忍"的态度警醒平台不可胡来;作为监管部门,除了要引导市场主体诚信经营,对屡被投诉的平台和商家要多一点日常的"关注和敲打",进一步加大执法力度,用主动作为的姿态倒逼其不敢胡来;此外还应持续完善消费维权渠道,切实为消费者提供安全可靠、公平透明的消费环境。

最后也要提醒相关平台和商家,一次又一次地伤害消费者,结局不可能是"一笑而过"。除了会被市场"抛弃",还要接受法律的惩戒。

上游新闻评论员 姚莉