售后质疑真我手机竖线故障处理方式不一致

【手机中国新闻】据《消费者报道》报道,最近真我手机屏幕出现竖线故障引起部分消费者投诉。报道称,海南的陈先生使用的是2022年1月购买的真我GT大师探索版,他向记者表示自己的手机屏幕在今年9月底出现了几条竖线。而自己的手机在使用时没有进液或者摔过。期间他与线上、线下客服人员进行沟通,都没有得到满意的答复。对方以机身出现弯曲、手机过保为由拒绝为陈先生免费处理。

真我GT大师探索版

据了解,真我社区有多起类似的屏幕故障反馈,涉及的手机型号包括真我GT大师探索版、真我X7 Pro等数款真我机型,这两款机型都不是千元机。有个别屏幕出现绿线故障且手机已经过保的投诉者获得了品牌方的妥善处理。根据一名受访者提供的电子产品维修工作单,她的真我GT大师探索版(256G)于2022年4月2日购买,送修时整机已过保6个月,屏幕组件费用为591元,但最后为免费保修处理。

相关报道

此外,在黑猫投诉平台上,有关真我屏幕的问题共有210条消费投诉(截至10月20日11点),其中相当一部分消费者反馈屏幕竖线故障问题。

《消费者报道》认为,对于屏幕竖线故障,部分消费者在过保状态下获得了品牌方免费处理,但也有部分消费者在过保状态下需要付费维修。某种程度上讲,真我存在区别对待消费者的行为。