翻新电脑无法开机、退货遭拒,戴尔:“企业发票”不适用三包

近日,消费者王先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,他从戴尔官网购买的翻新电脑无法开机,官方拒绝退货。

王先生称,这台电脑是他今年9月花16999元购买的,尽管是官方翻新机,但价格并不便宜,他收到货后却发现电脑无法开机,经戴尔技术人员检测是电脑主板问题。王先生提出退换货申请,戴尔售后客服以王先生购买的是官方翻新机器且购机时开具的是企业发票,不支持七天无理由退货为由,拒绝王先生的退货申请。

王先生对此提出质疑:即使购机时开具的是企业发票,计算机销售方也应履行法律规定的三包义务。

对此,澎湃新闻联系戴尔官方客服,对方表示:企业用户购买的翻新电脑不支持七天无理由退换货,但可以为其免费维修。

目前,双方尚未达成一致。

消费者投诉

王先生介绍,他今年9月21日在戴尔官网购买了一台官方翻新笔记本电脑,以公司的名义开具了购机发票。9月27日他收到货之后,发现电脑无法开机。经戴尔技术人员检测,是电脑主板出现故障。

王先生购买戴尔产品的发票

王先生提供的订单显示,他的电脑系在戴尔官网下单购买,金额为16999元。王先生认为,他购买产品之前就知道翻新电脑相比于全新笔记本电脑,外观或者其他方面可能会有些瑕疵,但电脑应当可以正常使用。戴尔官网也介绍称:“经认证的翻新产品是以前打开/使用过的产品。这些产品经过了严格的翻新过程,以达到极高的质量和性能标准。”

发现问题后,王先生咨询戴尔售后人员,希望能够退货,但对方表示,“公司发票不享受七天无理由退货”。王先生认为,他收到的电脑本就是质量不过关的产品,主板是电脑的核心零部件,这台电脑主板损坏,显然不是官方宣传的“达到极高的质量和性能标准”。因此,他想根据三包政策的规定,对这台电脑进行退货,但遭到拒绝。

王先生提供的通话录音显示,戴尔售后人员在电话中表示,“官翻机不享受对应的三包政策,不支持退货流程。确实有硬件故障的话,可以给提供对应的维修服务。”

对此,王先生觉得不合理,他称,自己买之前就有心理准备,翻新机器有点不影响使用的小瑕疵,但是他收到的电脑明显不能使用却还不支持退货,这无法理解。

戴尔官方对翻新机器的介绍。受访者供图

企业回应

接到王先生投诉后,澎湃新闻记者联系了戴尔的售后客服与技术客服。售后客服表示,公司票不支持七天无理由退货。关于王先生反映的开具企业发票购买的官翻机不享受三包政策一事,需要和技术客服协商确认。

随后,澎湃新闻致电戴尔技术客服,对方表示:“根据目前的三包法,企业用户不适用,它针对个人消费。目前我们建议维修,工程师会给消费者维修处理。”

针对王先生的退货要求,戴尔技术客服仍表示,企业发票不支持七天无理由退货,也不支持三包政策中的退换货服务,无法退货。

律师说法

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》并未明确界定微型计算机商品是消费者为个人生活需要购买的微型计算机商品,并未规定开具企业发票的,不适用三包规定。依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第11条关于7天无理由退货的规定以及第28条,关于三包不适用的情形的规定,自售出之日起7日内,主机、外设商品出现性能故障的,经营方按照三包规定,可退货。

赵良善说,即使不引用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》三包的相关规定,王先生也可依据《民法典》、《产品质量法》关于产品质量、违约条款的规定,以产品存在质量问题为由,要求退货。

赵良善建议,经营方尽量与王先生协商处理,如协商不成,王先生可向消费者权益保护协会反馈,或者向产品质量监督管理部门申诉机构申诉,由消费者权益保护协会或产品质量监督管理部门申诉机构调处,亦可直接诉诸法院来维权。