民宿国庆期间“被涨价”4倍:商家自导自演?平台“节日保护价”是什么?

9月26日,一则“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元”的消息冲上热搜。消息显示,浙江丽水一位民宿老板打开某在线旅游平台的自家民宿价格页面后,发现在完全不知情的情况下,自家680元/晚的客房价格在国庆期间被上调至2780元/晚,涨价约4倍。

这个价格未有客房订出

该民宿主理人“金金老板娘”告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),其民宿在平台上开店5年,加起来不到10个订单,关房的状态比较多,由于今年的客源比想象中少,所以打算打开平台来引流,发现价格高得“离谱”。

“大概是价格太高,所以客人跑光了。”金金老板娘称,这个价格尚未有客房被预订出去,目前房源在平台上已经被关闭。“哪怕他订出去,我肯定要给他退掉的,我们家不值这个价格。”

澎湃新闻在另一短视频平台看到,金金老板娘在简介中强调,自家民宿“全年同价,节假日也不涨价”。金金老板娘告诉澎湃新闻,其民宿规模较小,共6个房间,全年价格固定,日常价格包含一顿晚餐和早餐,法定节假日仅包早餐。

澎湃新闻搜索发现,该民宿在另一平台共有4个房型可预订,每晚价格分别为479元、579元、679元和779元,国庆期间价格不变,9月29日晚已有3个房型被预订。

商家“自导自演”?

评论中,有不少网友认为,是平台涨价收钱,也有网友表示,是商家“自导自演”。

某地区民宿协会会长向澎湃新闻表示,平台无权更改商户的价格:“这种一般理论上不会存在,因为平台利益角度会希望价格越低越好,不会希望高的,所以不同平台之间才会互相追价格,都希望自己平台上的房源价格越低越好。”

多家民宿平台相关人士则表示,只有民宿老板自己的界面才能调价,平台无法调价。

金金老板娘回忆,其民宿在该平台上最近卖出去的订单是今年五一期间,一间房是以某银行的积分兑换,另一间房也较平日稍贵一些。“五一我也是看系统才知道,当时应该还没来得及关房,已经下单了,但平台上不太允许拒单的。”

行业潜规则?节日保护价是什么

不过澎湃新闻也注意到,一位自称做民宿的网友评论称:“估计是老板设置了节日价或远期保护价。”

某在线旅游平台内部人士向澎湃新闻举例称:“比如一个酒店平时卖500元/晚,国庆要卖1000元/晚,但是忘记改价,有人提前两个月就以500元的价格预订了,到了国庆老板后悔了,别人都卖1000元,这种就容易确认后推翻。为了防止这种情况,系统就会自动设置一个比较高的价格,店家在临近的时候可以根据实际情况来设置。”

“这是系统自动保护的机制,没人去动这个价格。”该人士表示,“平台从来都只有希望商家价格低,哪有往高了调的,而且平台也没权限调价格。”

还有旅游企业相关负责人称,平台会根据接入商家的订单营业额收取一定比例的服务费,“先不说平台没有定价权,即使平台自己去调整一个很高的价格,没人住的话平台一样拿不到服务费。”

某民宿平台内部人士则表示,对于民宿定价而言,系统会利用平台大数据对房屋定价有指导,比如会在后台告诉房东周围民宿的当前均价,什么价格更容易成交。如果监测到异常价格虚高,平台会降流和主动巡查,发现就会关房和警告。

而对于违约涨价的民宿,已有平台推出相关措施。

今年7月,途家民宿宣布,升级房东体系,首次将诚信分纳入评级,针对到店无房、涨价等服务缺陷,虚假交易、虚假点评等问题予以重点监管。途家民宿高级副总裁胡阳表示,今年民宿行业快速恢复,在节日期间出现了部分房东房源违约、涨价等情况,平台通过协调空房、升级房型等方式保障用户入住以及弥补用户损失。未来,希望通过诚信分的引入,不断完善平台规则。