黄牛避无可避，大麦网站上风口浪尖

随着周杰伦、TFBOYS等热门演唱会开票秒售罄，票务平台大麦网再次站上风口浪尖。

7月24日，“TFBOYS十年之约演唱会”线下门票在大麦网开售后秒速售空。但即便如此，二手平台及各大抢票群、粉丝群里还是出现了少量高价二手票，“首排20万，二、三排10万”天价震惊路人，不少黄牛称持有演唱会的“邀请函”。

此前，“周杰伦嘉年华世界巡回演唱会”天津四场演唱会门票秒速售空，大量蹲守粉丝表示屡战屡败。但平台显示缺票后，微博、闲鱼等平台上便出现了大量溢价票，引发粉丝质疑大麦“根本没票”。

截至发稿仍有550.6万人预约演唱会

自演唱会市场年初快速复苏以来，大麦网多次发文呼吁歌迷联合抵制黄牛，并向外表达平台从技术和管理等方面打击黄牛的力度。7月25日，大麦网回应称，本次演唱会没有邀请函，不要相信“黄牛”。更早之前，大麦还表示，借助阿里风控引擎平台，大麦已经形成了一套完备的精准识别、智能对抗、实时拦截的平台治理体系，可精准拦截机刷请求。

大麦网称，该治理体系形成的风控模型还能识别异常交易行为、异常操作行为，多个方位阻击“黄牛”人肉众包抢票。今年2、3月份，大麦共拦截“黄牛”机刷及人肉众包400万次，持续通过风控技术阻击“黄牛”抢票，保护普通消费者权益。

大麦网多次主动与黄牛割席，并未打消粉丝对平台的疑虑。20岁的张莉是TFBOYS“八年老粉”，她向界面新闻质疑称，“六万的场子只放了三万张，不明白为什么分开放票，粉丝几乎都没抢到，路人随手就抢到了。大麦和主办方干脆用实名制摇号好了，中奖了就去看。”

张莉指向的是购票机制的不透明，在她看来，演唱会这种供不应求达到夸张的比例后，大麦作为票务平台应该提供更合理的购票机制。

从歌迷角度来看，平台购票政策的确在逐步收紧。此前演唱会任意选座购票变为实名制购票，随后又再度升级为“强实名制”，观演者需实名制购票，并持与购票身份一致的证件及人脸入场。在TFBOYS演唱会中，执行的就是最高标准的强实名制，一人只能买一票，且只能选票档不能选座位。但无奈的是，黄牛仍能轻车熟路地找到代拍、邀请函、内部票等环节漏洞，扰乱正常购票秩序的情况并未被全面遏制。

热门演唱会一票难求，已经成为线下演出市场复苏以来的常态。作为国内票务平台领头羊，大麦网是薛之谦、鹿晗、张杰等热门演唱会的总票代，TFBOYS的独家票代，行业资源领先同行。

但与其行业地位对应，大麦网用户投诉率一直高居不下，并伴随近日五月天、周杰伦、TFBOYS等演唱会火爆抢票进程不断发酵，被推上舆论的风口浪尖。

新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉信息显示，截至发稿，消费者针对大麦网的累计投诉达26369条，远超过猫眼演出（13034条）、纷玩岛（719条）。近30天消费者针对大麦网的投诉达3512条，满意度仅为一颗星，“高居”全领域企业服务榜单“黑榜”周榜、月榜、季榜第一名。尽管黑猫为消费者分配了商家“大麦官博”，但后者并未处理任何一桩投诉。

黑猫投诉平台上针对大麦网的投诉累计超26000条

界面新闻发现，针对大麦网投诉和集体投诉多为针对退票制度，不少观众表示购票后因时间冲突无法前往，联系大麦网沟通退票，但大麦网拒绝退票，给出的答复是基于演出票品特殊性和实效性不予退票。

界面新闻向大麦网客服查询具体退票制度，得到的回复是能否退票要视具体演出服务说明而定，若显示“条件退”则演出支持有条件退款，若展示“不支持退”则不支持退票。

服务说明就“不支持退”给出的原因是“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有实效性，稀缺性等特征，不支持退换。比如周杰伦、薛之谦、林俊杰等服务说明中明确标注“不支持退”，部分演唱会点开后，观众会收到不支持退换、请谨慎购买的弹窗提示。而张学友、梁静茹演唱会显示为“条件退”，但具体支持哪些条件可退，大麦网的服务说明和客服均未给出具体说明。

不支持退换、请谨慎购买的弹窗提示

除退票外，也有消费者投诉指向大麦网宣传、管理方面的疏漏。不少消费者称大麦网存在不出票、虚假宣传演出人员等问题。一位消费者称，购买《暗恋桃花源》昆明站门票时，他在演出详情中看到了黄磊、何炅等明星的字眼，演出评价观众晒图中也出现了二位演员，但他购票后才发现只有“经典版”才有二人出演，他所购买的“专属版”演员并不是同一批。他认为大麦网存在恶意引导消费者冲动消费的可能。这类问题广泛散布于投诉和微博、小红书等平台中，但并未显示得到回复或解决。

作为阿里旗下的线上文娱演出票务售卖平台，大麦网与优酷、阿里影业为阿里大文娱的核心业务，在阿里内部被视为“打通阿里文娱线上与线下关键”。以此次TFboys演唱会为例，大麦网是线下演出门票的独家代理，而同属阿里大文娱的优酷则是线上演唱会的独家直播平台，主舞台直播票价为39元，三人的单机位直播各60元。

今年是阿里大文娱的关键之年。一方面，阿里整体业务格局变革，大阿里一拆六集团，大文娱六大集团可灵活筹集外部资金，并可能寻求单独上市。而大文娱业务处于持续亏损状态，一季度财报显示其期内净亏损为11.02亿元，可能面临融资、上市方面压力。

另一方面，文娱市场有望在2023年迎来复苏。中国演出行业协会数据显示，2023年二季度，全国营业性演出票房收入118.13亿，在一季度基础上增长137.2%，线下演出经济成为消费拉动引擎。

由此来看，大麦网或将受益于演出市场的爆发增长，在今年迎来收入攀升，配合阿里影业和优酷在电影、电视剧行业的审慎投资、降本增效，带动阿里大文娱实现减亏或盈亏平衡，为融资、上市吸引更多潜在投资者。

走到更远之前，大麦网需跨过当下的风口浪尖。掀起巨浪的原因一部分来自供需极度不平衡的演唱会市场，部分消费者将购票矛盾“转嫁”到大麦身上，将对黄牛的怨气撒到平台身上。但不少问题亦来自大麦自身机制不透明、信息公开不足，如果黄牛避无可避，也许做好信息披露和售后服务还可以扳回一丝观众的好感。