58同城，退无可退

电影《长安三万里》正在火热放映中。“长安”代表着李白、高适等人心中的“理想之地”，而“三万里”是他们与理想之间的距离。

在现实生活中，意识到自己与理想之间的距离，有可能也是“三万里”之时，58同城CEO姚劲波急了。

2023年7月下旬，在58同城业务发展不尽如人意的背景下，姚劲波给全体员工写了一封内部信，信里提了六点要求，每一点都戳中要害：告别大锅饭，业务负责人要像CEO一样；做好三年时间过冬的准备；看有没有人买单，从而决定人员去留；不好的业务要收缩，该关停并转要关停并转；如果年内不能实现盈利的业务，百分之百砍掉……

“形成不了闭环逻辑的业务，都将有危险。”对于「市界」“58同城哪些业务将可能被砍掉”这个问题，房地产和互联网研究院院长相国良如此回答。

58同城有房产、招聘、汽车、本地服务四个主要产品线。尽管姚劲波试图将这些业务打造成闭环状态，但从目前取得的成绩来看，姚劲波与目标之间，仍隔着不小的距离。实际上，如果不是姚劲波这封内部信，恐怕很多人已经不再关注到58同城，这个昔日的分类信息行业的老大。

这家曾经很风光、但时而被外界贴上“骗子集散地”的公司，其实早在去年9月、今年5月就启动了裁员行动。

“不睁只眼闭只眼，销售额就完不成”

作为58同城的第一批用户，王双很怀念10多年前的58同城。

那时候，无论是找工作、租房子，还是买卖二手房，他用的都是58同城。但不知从何时起，他发现，上面虽然挂着很多大公司，但打进去询问，这些公司根本不招人。给一家公司投过简历之后，卖保险的就不停地打电话过来。至于买房信息，“都下架一年了，还有人不断地打电话过来问房”。王双一怒之下，卸载了58同城，“就当这家网站‘死’了。”

前几年，商家孙瑶也一直用58同城，但她说后来用不起了，“通过58同城成交一个顾客需要给平台交4000多元，而很多时候我们成交一单也只赚2000元。”孙瑶向「市界」吐槽道。

对于58同城的很多用户来说，“被骗”是他们最不能容忍的事。“我做梦都没想到，在58同城找工作，会被骗几十万元。”一名网友留言说。

各种各样的奇葩事例，近些年来有增无减，以至于外界已经将“骗子集散地”这个标签，贴到了58同城身上。2022年柬埔寨“血奴”事件，更令58同城被千夫所指。

“它变成了一个令人厌烦的网站。”王双并不想这样评价58同城，但所见所闻所经历的，不得不让他得发出这种感叹。

▲（2022年，58同城，北京。图源/视觉中国）

为何58同城会落到今天这一步？这得从58同城的商业模式说起。众所周知，58同城是一个信息分类网站，主要依靠收取会员费，以及广告费来实现盈利，且以商家付费为主。用户在58同城的平台发布需求信息。但问题是，“商家发布的信息的有效性和真实性本身难以判断，58同城很难严格地去管束商家，平台又有不少漏洞。”一名业内人士告诉「市界」。

即便平台想要验证用户所发信息的真伪，也会面临诸多麻烦。以汽车为例，平台要想核验用户所发信息的真实性，就需要让线下专业服务人员联系发布用户，并上门去检验车辆情况是否属实，车辆是否存在改装、泡水、事故等重大问题。

早期的58同城，在优化和信息审核上，是认真严谨的。姚劲波在很多年前的一档节目上曾透露说，“我们现在直接、间接投入在防骗上的人超过1000人。”

但58同城的分类信息概念，是PC互联网时代的产物。随着移动互联网时代的到来，这种商业模式已经不太符合当下的应用场景：几乎很少有人再去分类信息网站，一级级往下找。“抖音等短视频的崛起，更进一步分散了信息渠道，导致了分类信息的商业模式越来越弱。”相国良告诉「市界」。58同城流量走弱，业绩面临挑战的残酷现实下，“在道德感和公司活下去的抉择中，天平会倾向哪一边就不好说了。”

比如它的流量会向付费商家倾斜，免费商家的获客空间越来越窄了，再比如它在业务收益和最后付出的监管成本之间，选择了业绩。“其实，从创立之初，58同城就是以销售为导向的公司。”58同城前员工王晓告诉「市界」。这从公开数据可以佐证：2013年上市前后，58同城5000名员工，有接近4000个销售人员。

在王晓看来，一个公司考虑流量变现，自然会变成如今这样。“姚老板三观是正的，规划得也很好。但58本质是家销售公司，如果完全按照上头规划的来，销售额达不成啊。”王晓向「市界」坦言。他如此形容他在的那几年的58同城：“间歇性踌躇满志，持续性又当又立”。王晓之所以如此说，是因为“58同城出了事会审查一遍，但是一看业绩下滑，又睁一只眼闭一只眼了。”王晓解释道。

甚至，为了让客户尽快续费，“一些工作人员会恶意消费客户余额。”所谓恶意消费余额，即创造假的点击，或者将客户的信息匹配到其它词条下面，有人点了就扣钱了。“客服也会考核客户消耗，消耗完了让客户续费，所以客户消耗得出奇快。有时候偷偷改了设置，客户没用过也不知道。但客户能看出来自己花钱没人看，或者没人联系自己。”王晓说。

孙瑶认为自己当初碰到的就是这种情况。她向「市界」回忆道，当时充的8000多元，是想精准推广的，但每天都在扣钱的情况下，却通常是一个电话都没有，有时候即便有人来电，“也都是乱七八糟的人，跟我业务八竿子不沾边。”孙瑶向「市界」吐槽道。

身心俱疲的，不仅仅是孙瑶们，更有曾在58同城里工作的一些人。

“不想再打电话了”

在天津总部的前员工小商看来，58同城虽然入职有五险一金，且分别在每月交200元、50元后，就可以住公司提供的宿舍、乘坐大巴车上下班，但“工资并不高，且天天都在打电话。”小商告诉「市界」。

“我当时每天通话时长是7200秒。”一名58同城天津总部前员工松子告诉「市界」，她负责审核二手房房东信息。松子说，她们打的电话不仅时长有要求，且每一个电话在接通后，需跟对方通话达到30秒及以上，才算是有效电话。现实往往是残酷的，松子通常是打出去好几十个电话，才有一个有效的。“每天基本上要打三四百个电话，才能有一百个有用的电话。”

最开始的时候，松子尚且能偷点懒。因为，30秒的有效电话中，有部分话术是可以自由发挥的。但在松子走的那个月，“公司加了一个质检。”也就是，松子们的电话录音，会被质检部门的人再听一遍，“必须按照完整的话术。否则的话，月底会给你扣分，扣分比较多的话，就会扣工资。”

那段时间，松子几乎天天哭，晚上做梦都梦到自己在打电话。白天一听到电话声，松子就紧张、害怕，“那时的我，很无助，不想再打电话了，再打就要出人命了。”于是，松子从58同城离开了，“ 客服岗离职率很高，只适合短期干。”

▲（2015年，58同城天津总部。图源/视觉中国）

王晓是在2022年年初，从天津总部离开的。他看到的是58同城的内部管理问题，“嫡系文化严重。”在王晓看来，有能力并没有什么用，挣钱的好事全让主管划给嫡系了。除了管理层外，所有人都是一线干电池。“我也是干电池。”王晓气愤地告诉「市界」。所谓“一线干电池”，王晓将其解释为“一线员工，替代性强，用完了没价值，就直接换了。”

“姚老板（姚劲波）的三观是正的，想的非常美好，规划得也很好。”王晓再次向「市界」强调道，“但下面还有副总，总监，经理和主管，还有其他部门运营，层层传达之后，就会变了味。”在王晓还在职58同城的时候，58同城有4家总公司28家分公司，公司有4万多人。“这个体量，管理没法做到扁平化。”

据说，在58同城的管理上，姚劲波是放权的。他操心更多的，恐怕是58同城资本层面的问题。然而，在过去几年，姚劲波没能抓住两个重要的资本机会。一个是58同城从美国退市后，“没有迅速处理好资本层面的事情，重新在港股或A股上市。”相国良说。

一个是安居客上市。58同城在分拆安居客后，并没有在最好的时机，助推安居客上市。在相国良看来，贝壳上市后，股价如日中天的那个窗口期，就是绝佳的时机。“也不光是老姚他们的问题，据说也是用错了承销商。”在谈及安居客上市未能成功的原因时，相国良向「市界」坦言。

“如果有两个上市公司平台，就意味着58同城探索未来变化创新，有更多的可能性了。”提起这点，相国良不无遗憾地表示。

但这并不意味着58同城没有优势。从目前来看，除了姚劲波具有丰富的行业及投资经验外，58同城在经历过PC和移动互联网技术浪潮的洗礼后，储备了不少技术人才。更为重要的一点，尽管58同城业绩目前承压，但其资金实力还是不错的。早期，58同城获得软银赛富、DCM等机构多轮风险投资。

2020年，58同城与Quantum Bloom Group Ltd.签订合并协议。根据协议，买方投资财团将以每股普通股28美元购买58同城所有已经发行股票，预估的总交易额为87亿美元（约合617亿元），这为58同城提供了雄厚的资金支持。

一盘资本大棋

柳传志、马云赞扬姚劲波的商业才华，说他是天生的企业家。“他的商业运作手段独具一格。”马云如此评价道。姚劲波曾评价自己是“一个保守中的激进者”，他说他骨子里喜欢冒险，乐于尝试，“我不喜欢在一个岗位上干太长时间，我喜欢去试一下多个角色。”

也正是如此，在喧哗且躁动的时代巨变面前，姚劲波并没有躺平，他也的确在尝试更多可能性，至少从资本层面上看“是”。自2015年起，58同城借助平台优势，通过收并购公司，进入了不少垂直领域。这其中当然不只是包含58同城，占优势的房产和招聘业务，还有汽车、二手交易、教育、金融、宠物等赛道。可以说，58同城系几乎在分类信息涉及的所有细分市场，都树立了自己的服务品牌。

房产有安居客，同城物流有快狗打车，招聘有中华英才网，家政服务有天鹅到家，二手交易平台有转转，代驾有e代驾等。然而，58同城孵化了这么多业务，“只能说多而不强”。前述业内人士向「市界」评价道。比如，安居客被竞争对手贝壳系无情碾压，快狗打车的市场份额远不及行业老大货拉拉，转转不如闲鱼，e代驾不如滴滴，中华英才网更是被多家招聘网站轮流超越……

▲（58同城CEO姚劲波参加《非你莫属》节目。图源/视觉中国）

有人说，估计连姚劲波也想不通，为啥58同城的分拆大计，最后拆出来一堆缺乏竞争力的行业老二老三？也正是因为这些资本操作，让外界更加清晰地看到，在最近几年里58的财务表现上，尽管营收增长的表现亮眼，但剔除业务拆分与并购的投资收益，其实其主营收业务、会员营收和在线推广收入增速，均呈现下滑趋势，经营业绩持续承压。

更令人心焦的是，过去几年很多企业的日子不好过，58同城也不例外。于是，姚劲波急了。以至于曾承诺“不会裁员”的58同城，分别在2022年9月、2023年5月，启动了两轮裁员。不仅如此，今年7月下旬，姚劲波还写下一封公开信，其中“如果年内不能实现盈利的业务，百分之百砍掉”这一点，在业内引起轩然大波。

“58同城应该向产业互联网转型，每一个垂类尽量闭环才会有行业壁垒。”相国良告诉「市界」。其实，姚劲波正在做这件事。

以房产板块为例，2020年，姚劲波在武汉成立由安居客合资的“合和致远”公司，称将打造房地产全产业链综合服务平台。从商业模式来看，“合和致远”相当于从中部城市起家的“迷你版”贝壳找房。它不仅吸纳经纪公司入驻，还成立了完全自营的加盟型经纪。

「市界」从一名接近58同城的知情人士处了解到，今年以来，58同城将房产的几大块资源，进行了整合。“合和致远”升级焕新为“安居客N+”。安居客N+是经纪联盟平台，而“安个家”、“诺家”等，皆是安居客旗下的经纪品牌。杭州成为首个三线合一（58爱房、58安居客、58安个家）的城市。

“58同城已经在全国17个城市启动线下门店的加盟业务了。加盟店后期的店租以及人力成本，都不需要总部来控制成本。”上述知情人士告诉「市界」，“以安个家、诺家等经纪品牌，吸引经纪公司入驻，进而打造自己的经纪团队体系。你可以将加盟店，理解成主楼的地基。前期不仅赠送一部分端口的使用权，还对每个门店进行一定的补贴。各个城市的标准不一样，大概在7-10万元不等。”

“其实就跟德佑一样，新房、二手房、租赁业务都做。”只不过，“与一些公司主要收益来自平台业绩和抽佣不同，58同城房产业务并不依赖加盟店签约的平台抽佣，其主要盈利来源是安居客端口费、新房广告费，以及新房渠道业务抽佣三部分。”前述知情人士告诉「市界」。

姚劲波也很清楚，没有一个好的故事，根本就没有参赛的资格。「市界」从上述知情人士处了解到， 未来，58同城大概率仍会，且只会用安居客这个品牌单独去上市。门店的中介费以及新房的佣金，走的正是安个家这个平台。“这样业绩一下子冲上去了，资本就可以讲故事了。”知情人士说。

很多年以前，就有人一直在给58同城倒计时：没有商业模式，你还能坚持几个月？姚劲波后来回应说，他有时候会特别烦，打开一张报纸或一个网站，看到标题“58同城还能坚持多久”。他说，刚开始会失眠。老想打电话让那个网站删掉。后来，也就习惯了。

多年后的今天，这个质疑仍未消散。在回答“怎么坚持下来的”时，姚劲波曾说，“我不觉得自己在坚持，是没有退路。我一定要把事情做完。”但姚劲波恐怕忘了，他曾在一档节目中，被主持人提问“如果让你来颁布一条法律，你想颁布什么”，姚直言“骗子统统判死刑”。姚劲波还能记起自己当年对骗子的愤恨之情吗？

（文中王双、孙瑶、王晓、小商、松子为化名。）

作者 | 陶 婷

编辑 | 孙春芳

运营 | 刘 珊