宝格丽为官网错误道歉背后：CEO曾称“中国是最重要市场”

7月11日，LVMH集团旗下的奢侈品牌宝格丽（BVLGARI）冲上热搜第一。有网友发现宝格丽官方网站“所有店铺”显示，在亚洲市场下拉栏中，台湾地区显示为“台湾”，与中国、中国香港特别行政区和中国澳门特别行政区并列。据相关媒体报道，宝格丽中国官网2018年曾因类似操作被点名。

南都记者注意到，此次翻车的宝格丽台湾地区和国际官方网站，台湾地区显示为“台湾”。当天，宝格丽回应称，是网页技术部门的问题，现在已经在处理。7月11日晚上7时许，宝格丽官方微博发布声明称，品牌在海外官网上因管理疏忽发生的店铺地址和地图标识误注。

值得关注的是，宝格丽当天与王者荣耀发布了合作的联名游戏皮肤，在该事件影响下已无声量。

宝格丽声明

网友质疑宝格丽回复过慢

宝格丽是意大利的珠宝和腕表品牌，创立于1884年，产品线现已拓展至珠宝、腕表、香水、酒店等。2011年，奢侈品巨头LVMH集团以52亿美元收购其51%的股份。收购完成后，LVMH在珠宝和腕表市场规模翻倍。

在奢侈品牌依靠中国市场拉动收入的当下，本不该翻车的奢侈品牌再次翻车。2018年，据相关媒体报道，宝格丽中文官网上，“选择国家”选项中，将“中国”与“台湾”并列。一同被曝光的还有香奈儿、梵克雅宝，官网出现类似错误。

宝格丽此次被网友发现出现问题的是在台湾地区和国际官方网站上，将台湾地区显示为台湾。相关截图在微博快速引发关注。此前多个奢侈品牌因相同错误翻车后，宝格丽再次翻车让一众网友觉得意外，要求其作出回应。

南都记者留意到，下午两点多冲上热搜后，宝格丽迟迟未做出正式回应，仅称是网页技术部门的问题。网友对此并不买账，认为此前多个奢侈品牌因相关问题翻车后第一时间作出回应并道歉，宝格丽反应太慢。

微博截图

当天晚上7时许，宝格丽官方微博发布声明，尊重中国主权和领土完整的立场。品牌在海外官网上因管理疏忽发生的店铺地址和地图标识误注，今日发现后已立即更正。人民日报、参考消息等蓝V官媒对此发表微评，人民日报表示：所谓的“管理疏忽”“标识误注”，难以服众。而参考消息评论称：中国一点不能少，这是常识，更是底线！

近两年不断加码中国市场

LVMH集团今年一季度财报显示，手表和珠宝业务增长11%至25.89亿欧元。

手表和珠宝业务占集团收入的比例虽不高，但增长潜力较大。高级珠宝是奢侈品集团布局的重点。收购宝格丽之后，LVMH又买下蒂芙尼，已将手表和珠宝业务视为新增长点。

对旗下的珠宝品牌寄予厚望的LVMH集团，疫情后看好保持强劲增长的中国市场。宝格丽首席执行官让·克里斯托夫·巴宾此前接受媒体采访时称，“中国是宝格丽最重要的市场，甚至比意大利本土市场还重要。”

战略布局上，从两年前在京东、天猫开设官方旗舰店，到在中国大陆新增多家线下店，宝格丽近年来不断加码中国市场。另一方面，宝格丽尝试融入本地市场，今年3月官宣刘亦菲为全球品牌代言人。宝格丽现签约多位中国大陆明星，其中包括两位全球品牌代言人、6位品牌代言人、1位相关品类代言人。

刘亦菲

刘亦菲为新上任的宝格丽全球代言人。

刘雯和杨洋

刘雯和杨洋是宝格丽香氛亚太区代言人。

业绩方面，2022年财报中，LVMH提及钟表及珠宝品牌方面，宝格丽等创新动力十足，保持强劲增长势头。宝格丽业绩的增长给了LVMH极大信心，继续拓展珠宝业务。去年11月，LVMH收购了意大利珠宝制造商Pedemonte集团。今年又复活相关腕表和钟表品牌，自家的腕表品牌直接推出比劳力士还贵的高端产品。

而对既重投新业务，又重视中国市场的奢侈品集团来说，旗下王牌品牌的低级错误不可忽视，更应加深对本土市场的理解。

采写：南都记者 黄培