孩子上幼儿园了早教课还没上完,家长想退费,巧虎:按合同来
原标题:晨意帮忙丨孩子上幼儿园了早教课还没上完,家长想退费,巧虎:按合同来
近日,邵阳新邵县的晏女士向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者求助称,自己2021年12月交钱为小孩办了邵阳巧虎KIDS成长中心半年卡的早教课程,费用为5990元,但在2022年因疫情等原因导致课没上完,之后小孩来到新邵县且在这里读了幼儿园,她想退掉剩余的早教课费用,但未果。
5月28日,机构负责人谢女士回应称,晏女士的小孩已经上了超过一半的课程,根据合同退费细则,是不能退的,但可以为晏女士采取延期、冻结或者更换课程。“我们多次和她有过沟通。”当天下午,晏女士也找到了合同,“我刚刚才看到这一条,后面会找负责人继续协商。”
律师提醒,消费者不能以“没细看”“条款太多”等理由主张解除合同,但因不可抗力致使不能实现合同目的,是可以主张解除合同的。
交钱报了早教课,因各种原因课没上完小孩就去异地上了幼儿园
2021年12月,晏女士打算为自己的小孩报早教课,她选了位于邵阳市步步高新天地的巧虎KIDS成长中心,为孩子办了半年卡,并交了5990元学费,约定年后开课。2022年3月,晏女士1岁半的小孩开始在此上早教课,每次课时长约1小时。
“开课不久就遇到了疫情,上半年一直停到7、8月份,后面因为太热了,所以没去上课,9月份去上课了,10月份又开始停课,再次复课后,我们都阳了。”晏女士说,之后由于自己工作关系,小孩来到新邵县生活,在今年年后入学了幼儿园。
2023年1月29日,晏女士找到机构老师,对方查询到晏女士的小孩还有24节课没上,称“您报的这个半年卡本身是个活动卡,是没有退费的,可以给宝贝余下费用转成乐智小天地,每个月寄教具玩具绘本,有效期的课包只能申请延时。”
“我小孩已经上幼儿园了,没有必要上早教课了,现在我们在新邵县生活,如果去邵阳市上早教课,坐车都要一个多小时,很不方便。”晏女士多次找机构老师、及负责人要求退费,双方未协商成功。
回应:按合同约定不能退费,可换课程,双方将继续协商
5月28日,记者联系上巧虎一名一直与晏女士对接的老师。“晏女士多次跟我们这边对接过,因为我们合同里有关于退费的条款,上过的课程只要达到一半了,就是不能退费的,合同上写得非常清楚。”
当天下午,机构负责人谢女士给记者回了电话。“对方有签署我们这个合同,也上了超过一半的课程。”谢女士表示,如果晏女士对该方案不认同,双方还可以进行协商。“我们一直都在走正规程序,包括对于晏女士的沟通服务也是一直在做的。”
“晏女士的课程是有时间期限的,按道理来说,她报的课程已经到期了,但是我们这边可以采取延期、冻结或换成其他课程,都遭到了晏女士的拒绝。”谢女士称,机构愿意协商,如果对方要走法律程序,这边也能接受。不过,出于保护会员隐私的考虑,暂不便提供合同内容。
此前,晏女士称合同找不到了,“条款细则那么多,签合同的时候没有注意看。”当天下午,晏女士在小孩的旧包里找到了合同。记者注意到,合同上写道:已上过全期一半以上的单元者,不退还任何费用。“我也是刚刚才看到这一条。”晏女士表示,之后会和机构负责人继续协商。
律师:消费者在这种情况下才能主张解除合同
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示,合同是商家和消费者双方权利义务关系的合法凭证,只要没有违反法律强制性规定,双方均应按合同履行。消费者不能以没细看、条款太多等理由主张不遵守合同约定。消费者在没有合同约定或者法律规定的情况下,的确是不能主张解除合同的。
刘明认为,合同的内容应根据双方签字盖章的原合同为准,其他没有签字盖章的合同,没有法律效力,自然也不能证明双方合同的内容。
民法典第五百六十三条规定,有下列情形之一的,当事人可以解除合同:(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。如果发生了符合法律规定的不可抗力因素导致无法完成课程的,是可以主张解除合同的,商家应当据实退还相应费用。
潇湘晨报记者满延坤
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