国是说法｜遇到变相涨价的毁约民宿怎么办？

文/陈昊星

“五一”假期，有些人还是碰到了糟心事。

提前两个月规划“五一”重庆游的童女士发现，自己3月在某预订平台400元一晚预订的“五一”民宿，到节骨眼上出现了问题，民宿方以临时漏水停电的原因，一通电话让她退房。

为了不影响“五一”旅游安排，童女士接受了民宿方的退房方案，并更换了距离不远的另一家民宿。但在临出发前她忽然发现，已退房的民宿依旧可以订房，单晚价格却从400元上涨到了1000元。童女士思来想去，这才明白是“中了套路”。

童女士的遭遇并不是个例，多位网友表示，提前预订的民宿、酒店突然以装修、倒闭、老板换人等理由要求顾客主动取消订单，或者，涨价后要求补差价。

民宿、酒店突然毁约，消费者该如何维权？酒店涨价幅度是否有明确的区间？

消费者应勇敢维权

中国政法大学法学博士、北京市京师律师事务所专职律师王如华接受中新社国是直通车采访时指出，遇到民宿、酒店毁约，消费者应采取不取消、不加价的应对措施。一旦取消，可能会被认为消费者自愿退房，这样消费者权益就不能得到有效保护。

王如华表示，如果消费者不退房，而是民宿、酒店方单方面取消了合同，将视为民宿、酒店违约，消费者有权要求继续履约或退费。

如果消费者预订时支付了“定金”，有权主张双倍返还；如果只是支付了“预付款”或者“订金”有权主张全额退还，并有权要求支付利息和其他合理费用。其他合理费用包括，由于酒店取消预订导致消费者不得不选择其他同类酒店而增加的费用。

针对给消费者造成损失的情况，王如华认为，消费者应当向商家主张自己的权利，可以要求增加赔偿。除事后可以依法起诉外，消费者可以向各级价格、旅游、市场监督管理部门，等行政主管部门投诉，也可以向消协投诉。情况严重时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，退单行为可能涉嫌欺诈，消费者有权向退单方主张自己支付价款三倍的惩罚性赔偿。

民宿、酒店价格到底能涨多少？

在多家预订平台搜索不难发现，“五一”假期，从经济型、舒适型，到高档型、豪华型的酒店及民宿，价格涨幅在2倍到3倍左右。像七天、汉庭、如家等经济型连锁酒店的价格在“五一”假期都有所上调，很多平时售价200元到300元的房间，上调到500元以上，有的甚至超过千元。

民宿、酒店的价格是否可以“涨无止境”？多位行业律师表示，对于民宿、酒店价格“逢节上涨”的现象，相关部门对此早有制约。

王如华介绍称，价格法规定的价格有3种，包括市场调节价、政府指导价、政府定价。酒店一般实行市场调节价，涨价幅度由商家按照市场规律自行决定，只要明码标价就不涉嫌违法违规。

但节假日期间，针对旅游热点区域和大型活动场所周边地区，可根据价格法的规定实行政府指导价，引导客房价格实施最高限价等临时价格干预措施，保证酒店客房价格的基本稳定。

此前，国家发展改革委、国家旅游局、国家工商总局三部门曾于2010年发布了《关于规范酒店客房市场价格的意见》，为了规范酒店价格，提出了7个方面的措施，其中包括建立酒店客房价格监测和信息发布制度、制定酒店客房价格异常波动应急机制、落实酒店客房价格明码标价规定等。

多地已“踩稳刹车”

一跃成为“网红城市”的淄博俨然成了“五一”旅游新顶流。针对“五一”假期酒店价格上涨的情况，淄博市市场监督管理局已发布通知，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月各类型客房平均成交价格计算，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

受此政策影响，“五一”假期淄博部分酒店出现了“坐地降价”的一幕。有游客表示，自己预订了一晚1341元的酒店，后被通知只用付735元。酒店工作人员表示，此举是政府为防止酒店房价过分上调，进行了价格控制和优化。

不仅淄博，多地市场监督管理局发布消息，对今年“五一”假期旅游市场价格实施监管。例如北京、湖南长沙、山东济宁、贵州台江、云南大理等地均发布提醒，要求各类经营者认真落实明码标价和价格公示制度，不得随意涨价。

酒店预订平台也已经关注到临时毁约加价等现象，并采取措施保障消费者权益。

同程旅行对国是直通车回应称，如用户在平台“五一”假期期间的民宿、酒店订单发生商家毁约，平台将第一时间与酒店积极协商处理方案，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并按照平台用户权益保障政策，承担由此产生的差价。

飞猪、小猪民宿工作人员表示，如出现民宿商家“毁约”情况，将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

携程旅行网工作人员表示，房东确认订单后，如果无法为消费者安排入住，平台方将对民宿进行处罚。如果房东因节假日涨价毁约不让消费者入住，平台方会进行核实。消费者遇“毁约”可以先与平台方联系，平台与房东协商后若愿意接待消费者可以正常入住，若不愿意平台方会按照拒单处理。