M月dd日天猫官方客服和店铺客服一样吗？工作内容是什么？

(北京时间)1月18日在天猫平台购物时，消费者如有疑问可以咨询客服，客服会为您解决问题。今天我们就来介绍天猫官方客服和天猫店客服。两者有什么区别？在下面的内容中了解它。

天猫官方客服和门店客服一样吗？

是一样的。

工作内容是什么？

一、客户服务基础

从顾客中挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评估是买家购物过程中的一个完整环节。作为客服，你要熟悉每一步的细节。

客服要熟练掌握店铺的工具和软件，无论是千牛的使用、插件的功能还是辅助软件，这些都是提高工作效率必不可少的工具。

清楚了解消费者所保证的规则，遵守规章制度，这样消费者和店铺才能获得双赢的结果。

二、预售准备

一个好的客服可以大大提高店铺的转化率、客户单价和退货率。因此，我们应该记住产品的所有元素和特征，在与消费者沟通时，我们可以冷静地做出反应。

店内有活动时，可以和运营等相关伙伴一起安排店内活动，准备演讲，让活动有序进行。

客服是直接和顾客沟通的窗口，也是店铺的形象，所以一定要做到顾客至上，用心服务。坚持商业和主动学习。

每个客服岗位的职责也不一样，尽量做好自己的岗位，把整体工作推进下去。

三.客户接待

客户接待时，要热情，积极沟通，注意礼貌，注意回复的字数和表情。

通过与客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性地介绍和推荐产品，推广订单。

有条不紊地回答客户问题，消除客户疑虑，确保售后服务。

相关销售

在与客户沟通时，学习如何运用关联营销，促进客户单价的提升是非常必要的。

订单提醒

店铺付款提醒是客服必须掌握的一项技能，对提高转化率、降低成本、增加店铺销量有着重要作用。提醒的时机、频率和工具都很重要。

售后

售后也是非常重要的一环。客服除了在网上解答客户对商品的询问，安排订单，配合其他部门完成一系列网店运营外，还应做好售后客服工作，与售后部门沟通协助，在线与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。

管理老客户

当客户来咨询时，他可以立即判断客户是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。

天猫官方客服和店铺客服不一样，各位朋友需要区分一下。对于天猫用户，如有疑问，可以咨询客服。客服会帮你解决问题。大家现在应该都清楚了。

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