JD.COM和Suning.cn的售后服务怎么样？服务指标有哪些？

(北京时间)2022年1月17日，顺友乐购不仅有自己独立的运营平台，在天猫上也有自己的Suning.cn店。但是很多人不知道售后服务好不好，所以对购物体验有点担心。JD.COM和Suning.cn的售后服务怎么样？

JD.COM和Suning.cn的售后怎么样？

JD。COM是一个完整的电商网购平台，没有任何实体店。Suning.cn是从苏宁电器衍生出来的网购平台，有自己的实体店。

JD。COM商城以配送速度快著称。在配送速度上，JD.COM比Suning.cn快很多，而Suning.cn的优势是配送范围广，可以在很多农村地区配送。

在Suning.cn多家实体苏宁门店的支持下，无论是售前还是售后都有很强的优势。消费者可以轻松享受售后服务，而JD.COM的售后服务只能通过售后客服申请来解决，不够方便。

JD。COM商城在配送速度上并不比Suning.cn好多少。JD.COM商城的配送速度一直备受赞赏，而Suning.cn配送不足却饱受诟病。Suning.cn虽然分布范围大，但对生活在一二线城市的人没有影响。

服务指标有哪些？

交货速度是有关系的。影响：对商家影响买家体验和买家DSR评分，对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的评分影响最大。

与退款和争议有关。对店铺的影响：目前体检报告显示的退款纠纷率是店铺最新的退款纠纷。退款纠纷率可以直接反映店铺的服务水平，影响消费者的感受。所以，如果你的店铺退款纠纷率过高，会影响店铺和商品在淘宝上的展示，包括相应营销活动的注册。

退款效率是相关的。对店铺的影响：退款完成率可以反映商家的退款完成能力。退款完成率越高，退款消费越快，店铺效率越高，直接影响店铺整体退款效率，间接影响买家体验，所以退款完成率越高越好；三天未完成比例=三天以上未完成的退款金额/截至当日未完成的退款总额。

每个平台的售后服务都有自己的特点，不需要区分谁好谁坏。如果售后服务做不好，对店铺的影响会非常严重。发货慢，退款效率低，退款纠纷率高，都会对你自己的店铺产生影响。

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