王大悟-现代酒店服务与创新

讲师介绍：王大悟教授

◆中国第一位旅游经济学硕士

◆中国旅游协会常务理事

◆国家旅游标准化技术委员会委员

◆上海社会科学院王大悟旅游工作室主任

◆上海社会科学院旅游中心主任

◆上海市人民政府决策咨询专家

◆上海质量管理中心专家

◆《饭店世界》杂志主编

◆密苏里圣路易斯大学留学获得MBA学位

专家著述

《新编酒店服务学》、《新编酒店营销学》、《21世纪饭店业发展趋势》、《中国旅游饭店发展蓝皮书1979-2000》、《中国旅游饭店业的跨世纪发展》、《当代饭店透视与聚焦》、《星级饭店客房用品质量与配备要求》等多部酒店管理书籍。

王大悟教授承担许多国际科研项目，参与国际学术交流。曾作为专家组成员参加联合国开发署《西藏旅游规划》的国际认证；出席在澳大利亚墨尔本、亚太地区国际旅游合作论坛，并宣读《中国的出境旅游论析》的论文；应日本亚太研究中心邀请赴日进行中、日、韩三国《亚太都市集客能力研究》讲学，和承担日本野村研究所《中国出境旅游研究》等课题。

（现代酒店服务与创新）目录：

1、酒店服务十大特性

2、酒店服务质量标准与要素

3、优质服务构成与物有所值

4、酒店服务规范化（一）

5、酒店服务规范化（二）

6、酒店服务规范化（三）

7、ISO与酒店服务标准化

8、酒店服务个性化（一）

9、酒店服务个性化（二）

10、以人为本与情感化服务（一）

11、以人为本与情感化服务（二）

12、金钥匙服务

13、酒店的整体意识

14、团队精神

15、酒店创新（一）

16、酒店创新（二）

17、对经济型酒店的认识（一）

18、对经济型酒店的认识（二）

19、当代酒店的国际发展趋势

20、酒店文化