五星控股经营心法 以人为核心，建立自驱动型组织

汪建国–五星控股经营心法《以人为核心，建立自驱型组织》

课程主题：五星控股经营心法：以人为核心，建立自驱型组织

授课老师：汪建国 五星电器创始人、五星控股董事长

精彩观点：

1、顾客是组织建立的根基，你要理解顾客，与顾客建立情感和信任的联系。

2、顾客选择购买第一要素并非价格、服务或质量，而是直接接待顾客的员工让用户产生信任的程度。

3、只要你听得到顾客的抱怨，说明你还有机会。

4、围绕帮顾客解决什么问题”这个视角来搭建的组织体系，才是好的组织体系。

5、配置一线员工就是站稳脚跟，员工不再是机械手或是螺丝刀，一个员工可能就是一个企业。

6、制度越完善，权力下放的力度就越大，不管”就是最好的管理。

7、只有让知识转化为价值才是文化。

8、合格的经理人完成任务，优秀的经理人超额完成，卓越的经理人是完成看似不可能的任务。

本节课程你将学到：

1、线下场景是否还有红利，五星控股如何通过刷新认知，开辟新的战场？

2、经营顾客的方法变了，管理员工的方法要怎么变？

3、构建组织的三个关键步骤是什么？

4、如何让你的组织从上到下充满活力？

五星控股的经营心法核心归结于一个字:人，企业以人为本”建立起自驱型组织。

顾客是人”：为客户创造价值是企业存在的唯一理由。企业应当把客户资源作为自身发展的根基，围绕解决客户的痛点与需求展开业务活动，从顶层设计上以帮助客户解决问题”为己任的客户视角来搭建整个内部组织体系，有效支撑保障客户核心利益的实现从而真正做到为客户创造价值”。优坐的企业价值观第一条就是成就客户”，这四个字不能只是停留在口号层面，对照检视一下各事业部及平台职能部门的组织建设，是否考虑到了为我们的客户解决实际问题？是否真正做了客户满意度的逐步提升？如果没有的话，我们需要检讨不足之处并及时作出调整，以实现客户价值”为出发点来构建组织能力并开展业务活动。

企业即人”：企业能否持续发展取决于其自身的应变能力，而决定这种应变能力的关键在于人”。企业员工的智力水平可以决定产品的技术含量，其工作态度可以决定企业的运营效率，其精神面貌甚至可以决定整个企业的发展速度，可以说员工是推动企业发展的内在核心动力，"企业即人"就是一种以人为本”对企业实施管理的的思想。松下幸之助有句名言造物先造人”，以人为先，注重人的综合素质与技能提升，从而保证生产效率与产品质量的竞争力，是很多日本企业信奉的经营之道。回顾优坐这些年的发展历程，过于忽视人力资源建设的意义与作用，对于人才的培养与布局没有上升到战略的层面，以至于长期出现一种小马拉大车”的局面，企业真正用人之际却面临无人可用的窘境。企业即人”告诫我们必须重视人才在企业发展过程中的作用与意义，人力资源建设应该走在企业发展的前面做到保驾护航。

企业如人”：如果将一个企业拟人化，可以形象地进行拆分并对应为人身体的腿部、腰部与头部。广大基层的一线员工即所谓的腿部”，对于这部分能够为企业直接创造效益的群体，我们需要给予充分的尊重与关注，激发出他们对于企业的归属感与认同感，以更饱满的精力与热情投入到日常工作中去，这样才算是站稳脚跟”；中层干部例如经理、主管层级对应的是腰部”力量，在中层干部的选拨与任用上，发现并培养一批年轻有为，善于指挥并且勇于冲锋陷阵能够带领团队打胜仗的中层干部队伍是挺直腰杆”的关键；高层管理作为企业的决策者起到头部”的作用，顶层设计更多地需要从战略层面进行规划布局，充实头脑”就是要不断进行自我修炼与精进，让自己具备智慧的思想引领企业通过创新持续保持先进与活力。

尽管商业环境不断变化，但企业成功的秘诀始终离不开组织能力的打造。总结一句话：所有的业务问题，都是组织问题；所有的组织问题，都是人的问题。真正做到以人为本”建立起自驱型组织，充分发挥出人才的积极性和主动性，促进企业与员工、客户相互匹配、共同成长。五星控股的这套经营心法值得我们深入学习研究，并在企业经营实践过程中借鉴运用。