余世维讲座《余世维有效沟通》第2版

余世维 有效沟通 01余世维 有效沟通 02余世维 有效沟通 03余世维 有效沟通 04余世维 有效沟通 05余世维 有效沟通 06余世维 有效沟通 07

内容摘要：

一、沟通的目的和问题1、沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。2、沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”；3、沟通过程模式：编码--渠道--解码。

二、沟通的基本障碍

三、沟通的个人障碍1、沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响。

四、沟通的组织障碍1、沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈。2、讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方。3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听。

五、沟通的方向1、沟通循环；往上沟通；水平沟通

六、行为语言1、你的上司怎么看你？2、行为（肢体）语言的问题？3、讲话的态度？......

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