谢明慧-行销典范转移 变动中的消费世界

行销典范转移: 变动中的消费世界

谢明慧 (Hsieh, Minghhuei), 台湾大学国际企业学系教授、台湾大学管理学院副院长暨EMBA执行长

管理学院国际企业学系

第 1 周行销本质及典范转移 （上）

第一讲分为上下两部分，上半部分主要介绍行销的基本概念与原理。下半部分讨论行销驱动及驱动市场，另外，行销典范在过去几十年来的移转，以及当前互联网兴起的变动环境下，改变消费市场的五种力量。

第 2 周行销本质及典范转移 （下）

第一讲分为上下两部分，上半部分主要介绍行销的基本概念与原理。下半部分讨论行销驱动及驱动市场，另外，行销典范在过去几十年来的移转，以及当前互联网兴起的变动环境下，改变消费市场的五种力量。

第 3 周行销策略 （上）

第二讲主要介绍行销策略中，如何进行市场区隔、目标市场选择以及市场定位。上部分主要涵盖市场区隔，也将会介绍平手点与差异点的概念。在下部分中，将会讨论市场定位，新力量对行销策略的影响等主题。

第 4 周行销策略 （下）

第二讲主要介绍行销策略中，如何进行市场区隔、目标市场选择以及市场定位。上部分主要涵盖市场区隔，也将会介绍平手点与差一点的概念。在下部分中，将会讨论市场定位，新力量对行销策略的影响等主题。

第 5 周品牌及品牌价值 （上）

在本讲中，将会介绍与品牌有关的概念，以及当前的消费世界是如何影响品牌的。本讲上部分包括如何进行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承载意义等概念。下部分将介绍品牌价值的计算、品牌的典范移转，以及变动世界对品牌的影响因素。

第 6 周品牌及品牌价值 （下）

在本讲中，将会介绍与品牌有关的概念，以及当前的消费世界是如何影响品牌的。本讲上部分包括如何进行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承载意义等概念。下部分将介绍品牌价值的计算、品牌的典范移转，以及变动世界对品牌的影响因素。

第 7 周顾客关系管理 （上）

本课程的最後一讲讨论顾客关系管理的有关内容以及变动世界是如何使得当前的顾客关系管理变得复杂。其中上部分介绍有关顾客资产、顾客保留与获取、以及如何提高顾客满意度。下部分介绍资料库行销的挑战、粉丝经济与顾客价值创造、未来的顾客面貌以及变动世界的力量如何影响顾客关系管理的实施。

第 8 周顾客关系管理 （下）

本课程的最後一讲讨论顾客关系管理的有关内容以及变动世界是如何使得当前的顾客关系管理变得复杂。其中上部分介绍有关顾客资产、顾客保留与获取、以及如何提高顾客满意度。下部分介绍资料库行销的挑战、粉丝经济与顾客价值创造、未来的顾客面貌以及变动世界的力量如何影响顾客关系管理的实施。