客户信息管理软件(客户信息管理)

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1、客户信息管理制度：公司客户信息管理办法 一、总则为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

2、二、客户界定公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

3、公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

4、三、客户信息管理公司营销部（市场部、信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理。

5、公司建立客户档案，指定专人负责，规定统一格式、内容，并编制客户一览表供查阅。

6、四、客户档案的建立1． 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头。

7、2． 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

8、3． 客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改。

9、4． 客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案。

10、5． 积累客户年度业绩和财务状况报告。

11、五、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告所辖部门（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

12、六、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其主管部门将其客户资料接收、整理、归档。

13、七、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

14、八、客户管理接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

15、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

16、对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

17、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

18、八.附则本办法由营销部（市场部、信息部）解释、补充，经总经理批准颁行。

19、 例：客户信息错误后怎么管理先由客服部人员制订补救处理方案，交由客服部经理审核，客服经理审核后再交由总经理审批，总经理审批后转回客服部组织执行，客服部再交接给其他部门执行，其他部门执行后反馈意见给客服部，客服部再写报告交由客服经理审核，客服经理再交给总经理审批，总经理审批后存档，结束。

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