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说服客户的基础

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通过学习本课程，你将能够：

● 了解说服客户的基础；

● 知道顶尖销售人员的成长步骤；

● 学会在潜意识层面达到良好沟通效果。

说服客户的基础

一、顶尖销售员成长训练

思维决定习惯，习惯养成行为，行为导致结果。

通常情况下，顶尖销售员训练成长步骤是：不知→知→会→能行→结果。

二、认识沟通的重要性

沟通的作用在于让人从不知道变成知道。知道了不一定会做，要注重操作。

三、秉持超级说服者的七大信念

信念是指引人心态的重要因素，对人的行为有重大影响。

一般来讲，培养超级说服力必须秉持七个信念：

1.没有人喜欢被说服

人具有逆反心理，如果以强烈的说服心态与客户沟通，结果可能有两个：第一，客户避开不再继续交流；第二，客户产生心理抗拒。

因此，业务员不应当抱着说服他人的心态和客户沟通。

2.说服无所不在

在工作、家庭、朋友等多方面，都需要运用影响力和说服力。

3.认识人并了解人，才能人所不能

这一信念并不是要求认识具体的人，是要求了解人类的整体特征。

4.说服的目的在于双赢

通常来说，沟通专家具备强烈的信念，即永远都让沟通双方感受到双赢的结果。

5.满足对方需求才是真正的赢家

说服过程不能单纯从满足自身需求出发，满足对方需求才是真正目的。

6.说服源于感性而不是理性

通常情况下，人的理性存在于意识当中，感性存在于潜意识当中。一般而言，人在潜意识层面更容易被说服，即在感性层面上容易达到沟通说服的效果。

7.价格永远不是最重要的因素

价格是销售沟通双方十分关心的问题。真正有说服力的人有明确的理念，即价钱永远不是被考虑的最重要因素。客户在表达对价格的不满时，往往是对其他方面，如品质、服务等，不满的表现。