吴春容-非营利性医院的全面绩效管理

吴春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。

医院营销与管理实战专家 ；社区卫生服务资深专家 ；全科医学理论主要创建者

神州企业管理培训网高级培训师,中国康复研究中心研究员、教授；经营管理部主任；中国（残联）全科医学研究与发展中心主任。

社会职务：中华医院管理协会会社区卫生服务分会常委，中华医学会中青年委员，《中国全科医学》、《中华全科医师》等杂志编委。任海南医学院、济宁医学院、宁波大学医学院等6所医学院客座教授。

吴春容老师1986年毕业于浙江医科大学医疗系，1988年就读于首都医科大学硕士研究生。1990年开始从事全科医学研究，1993年赴美国进修全科医学（家庭医学）。是我国最早从事全科医学理论与实践研究的少数专家之一，我国全科医学学科理论的主要创建者。出版专著10本，发表论文100多篇。2004—2005年卫生部、民政部、国家中医药管理局三部委社区卫生服务示范区评估专家、技术组组长。为全国多个全科医学、社区卫生服务、医院管理培训班授课，每年培训的人次多达3万人。系统策划银川市、西宁市、武汉市、青岛市南区、邯郸复兴区等区域卫生发展。

医院培训经历：从2000年开始尝试把全科医学“以人为本、以病人为中心”的理念应用于医院的发展，着重倡导医院的人性化管理和人性化服务，为几千名医院院长讲过课，并专门开展医院营销与发展策划工作，已为淄博市第一医院、河南登封市中医院、开封市传染病院、柳州市妇幼保健院、本溪市职业病医院等100多家医院进行策划和培训，取得了非常显著的效果，逐渐形成了一套独特的医院营销与发展的理论和方法，也形成了一套医务人员素质教育的培训课程。

出版的专著：《全科医学概论》（1993）、《全科医学》（1993）、《全科医学概论》（1998）、《全科医学基础》（1999）、《全科医学教程》（1999）、《全科医学与社区卫生服务》（2000）、《全科医学概论》（2000）《社区卫生服务发展策略》（2006）《全科医生基本技能》（2006）《实用全科医学》（2006）。

人民军医出版社即将推出吴春容教授医院管理与营销系列实战丛书：《医务人员优质服务理念》、《医院发展金字塔》、《患者满意度管理》、《医患沟通五项技能训练》、《医院快速营销》、《医院中层执行力》等。

已经出版的培训VCD有 《医务人员素质教育》、《医院营销与管理》、《医院中层执行力意识》、《转变服务观念》、《社区卫生服务发展策略》。

《非营利性医院的全面绩效管理》详细目录：

非营利性医院不能简单地直接用钱来刺激职工不健康的积极性，那么，又如何充分调动职工的主动性、积极性和创造性？为什么有制度却难以执行？为什么文化建设常常停留于表面而难以深入人心？为什么建立学习型医院的活动往往流于形式？为什么医疗质量难以控制？医院如何才能建立科学、有效的管理体系？吴春容教授在这套VCD中对以上问题做了详细的回答，会使你茅塞顿开。没有科学的管理人才又有什么用？资源又有什么用？管理才能出效益！

　现在的医院基本上没有系统、科学、规范的管理，都是零散的、垂直的、独立的、就事论事的管理，各项管理措施没有横向的联系，没有形成一个有机的整体，更没有产生联动效益和整体效应。还有，不少医院主要靠人在管理，靠经验在管理，靠自觉性和惯性在运转，对管理感兴趣的人太少，由没有接受过管理科学系统培训的人在盲目地管理，这给医院的发展埋下很多隐患。管理是一个系统，系统是一个整体，整体不等于部分之和，整体的特性在于部分之间的相互联系、相互作用及其结果和目的，也即科学的管理体系必须把各项管理有机联系成一个整体，使各项管理相互协同完成管理的整体目的，这就需要一个整合的平台。医院的管理平台是全面绩效管理，这个平台由三个层面构成：以促进职工提高素质和能力的“产能”管理、以促进职工规范化服务的“产程”管理、以促进职工提高工作效率和效益的“产出”管理，所有的管理措施都必须穿过这一平台，否则，不仅没有意义，也很难贯彻落实，比如制度管理、文化建设、质量管理、目标管理、建立学习型医院等，都必须与全面绩效管理联系起来才能真正得以贯彻落实，否则，都将成为空中楼阁，流于形式。没有建立全面绩效管理体系，就是没有系统、科学的管理。你如果想把自己的医院建设成管理制度化、规范化、科学化、系统化的医院，那你必须系统了解全面绩效管理，这套讲座将带给你一个惊喜