医美直播间的推销话术:可靠性如何?

近年来,医美直播大行其道,不少医美项目都在直播间上架、团购。据《法治日报》报道,一些医美直播间充斥着各种容貌焦虑话术、疑似夸大虚假宣传的内容等,不少消费者在直播间购买医美项目后,反映出现了各类问题。

在直播带货的市场风潮中,似乎“万物皆可进直播间”,医美项目在直播间上架也变得顺理成章起来。医美直播的一些手法似乎和其他直播间没什么区别,只是惯常的营销操作。然而,医美产品或服务并非没有任何市场门槛,而且在医疗范畴内和广告营销等方面有特殊限制,有更高的法律底线。在电商平台中,一些医美直播已在多个点位突破了法律底线,制造了“侵权疤痕”。

医疗广告的法律定义是:利用各种媒介或者形式直接或间接介绍医疗机构或医疗服务的广告。显然,在直播间宣传推介医美项目,为线下医美营销引流,也属于医疗广告。而医疗广告属于纳入严格监管范畴的特殊广告,不是谁想发布就发布、谁想怎么宣传就怎么宣传、谁想宣传什么就宣传什么的。

《医疗广告管理办法》明确:医疗机构发布医疗广告,应当在发布前申请医疗广告审查;未取得《医疗广告审查证明》,不得发布医疗广告;医疗广告的内容仅限于医疗机构第一名称、地址、诊疗科目、接诊时间、联系电话等项目,不得含有“涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物”“保证治愈或者隐含保证治愈”“宣传治愈率、有效率等诊疗效果”等情形。

而实际上,一些医美直播既未经过医疗广告审查程序,也并不符合医疗广告宣传的法定条件。因此,具有医疗广告属性的无审查证明医美直播就应当被禁止、被取缔。无论医美直播是否取得了医疗广告审查证明,一些主播大肆推销的“万能美肤卡”,宣称“可以解决一切问题肌肤”医美技术、方法或产品等,均触发了医疗广告的“负面清单”。此外,一些医美直播间还存有销售假冒伪劣产品、做出虚假夸大承诺、诱导消费者不顾自身情况“只买贵的,不买对的”等问题,扰乱了市场秩序,妨碍了公平竞争,侵犯了消费者合法权益。

医美直播也需要“监管式美容”,医美直播间的“侵权疤痕”也该被清除。针对医美直播间的种种乱象,监管部门、行业协会、直播平台等应该行动起来,形成责任合力,启动联合治理机制。应根据医美直播的内容给出是否属于医疗广告的定性,完善行业管理规则、标准。在此基础上,对医疗广告范畴内的医美直播实施严格监管,细化负面清单,划清法律底线,取缔、关闭未取得医疗广告审查证明的医美直播,确保医美直播的内容在法律限制范围内。

对不属于医疗广告的其他医美直播,应按普通广告营销行为进行监管,重点治理虚假夸大宣传、推销假劣产品等问题。在依法打击医美直播违法行为的同时,应通过典型案例加强普法宣传,对医美直播链条上的主播、经营者进行规范管理,对消费者进行警示、引导。

与此同时,消费者对医美直播间的话术也应增强警惕,不盲目相信医美直播间的宣传信息,不盲目下单。消费者应该理性选择医美产品和项目,并在消费过程中及时留存医美主播、医美机构的宣传信息、效果承诺等证据,一旦发生侵权纠纷,应拿起法律武器积极维权。