金牌客服培训课程

老A客服培训

10、客户问卷调查

KFMB-0010-01(1.0)客服模板客户问卷调查.xlsx

客户问卷调查.avi

1、客服专题说明

KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服(1).xmind

KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服.xmind

KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服概述(1).xmind

KFKJ-0001-02(1.0)客服课件淘宝客服概述.xmind

KFKJ-0001-03(1.0)客服课件客服专题说明.xlsx

客服专题说明.avi

2、客服体验报告

KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告重点(1).xmind

KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告重点.xmind

KFKJ-0002-02(1.0)客服课件影响销售的因素.ppt

KFMB-0002-00(1.0)客服模板客服体验报告模板.xlsx

客服体验报告.avi

3、客服工作流程

KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程(1).xmind

KFKJ-0003-00(1.0)客服课件客服工作流程.xmind

客服工作流程.avi

4、客服文化

KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化(1).xmind

KFKJ-0004-00(1.0)客服课件客服文化.xmind

KFMB-0004-00(1.0)客服模板客服排班表.xls

客服文化.avi

5、客服成长

KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长(1).xmind

KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长.xmind

客服成长.avi

6、类目专业知识

KFKJ-0006-00(1.0)客服课件类目专业知识整理(1).xmind

KFKJ-0006-00(1.0)客服课件类目专业知识整理.xmind

类目专业知识.avi

7、售前销售话术

Capture05.avi

KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧(1).xmind

KFKJ-0007-01(1.0)客服课件售前销售技巧.xmind

KFKJ-0007-02(1.0)客服课件售前销售话术.ppt

KFMB-0007-00(1.0)客服模板话术范例（服装类目）.xls

8、售后数据监控与督导

KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控和督导(1).xmind

KFKJ-0008-00(1.0)客服课件售后数据监控和督导.xmind

售后数据监控与督导.avi

9、客服绩效考核与晋升方案

客服相关模板

-KFMB-0009-01(1.0)客服模板售前岗位职能.xls

-KFMB-0009-02(1.0)客服模板售后岗位职能.xls

-KFMB-0009-03(1.0)客服模板售前主管岗位职能.xls

-KFMB-0009-04(1.0)客服模板售后主管岗位职能.xls

-KFMB-0009-05(1.0)客服模板售前绩效考核.xls

-KFMB-0009-06(1.0)客服模板售后绩效考核.xls

-KFMB-0009-07(1.0)客服模板售后客服主管班长考核表.xls

-KFMB-0009-08(1.0)客服模板客服晋升方案.xls

-KFMB-0009-09(1.0)客服模板工资草稿.docx

KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效考核与晋升方案(1).xmind

KFKJ-0009-00(1.0)客服课件客服绩效考核与晋升方案.xmind

客服绩效考核与晋升方案.avi

视频课程

第1课：客服体验报告基础视频（辅导）

体验报告预习1

KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服数据名词解释(1).xmind

KFKJ-0011-01(1.0)客服课件客服数据名词解释.xmind

客服数据名词解释.avi

体验报告预习2

KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据抓取示范(1).xmind

KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据抓取示范.xmind

客服数据抓取示范.avi

体验报告预习3

KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考标准(1).xmind

KFKJ-0011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考标准.xmind

客服数据行业参考标准.avi

第2课：后台知识

后台知识（上）

KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买家、C店后台知识与物流(1).xmind

KFKJ-0012-01(1.0)客服课件买家、C店后台知识与物流.xmind

买家、C店后台知识与物流.avi

后台知识（下）

KFSP-0012-03(1.0)客服视频后台截图

10、退款管理处理顺序.jpg

9、解释评价--提高转化.jpg

12、大量订单导出批量电话通知.jpg

13、拒绝退款申请--统一话术.jpg

14、拒绝退款申请--话术礼貌合理.jpg

15、售后管理--维权类型.jpg

16、维权处理顺序.jpg

17、投诉管理.jpg

18、违背承诺处理1..jpg

11、按照超时排序紧急程度处理.jpg

1、纠纷率低于0.1%.jpg

2、已卖出的宝贝.jpg

3、订单反向处理顺序.jpg

4、催付.jpg

5、等待发货--排查漏发订单.jpg

6、已发货--查询物流正常.jpg

7、备注正确.jpg

8、评价管理解释评价.jpg

19、违背承诺处理2..jpg

KFKJ-0012-02(1.0)客服课件后台知识（下）天猫后台(1).exe

KFKJ-0012-02(1.0)客服课件后台知识（下）天猫后台.exe

KFSP-0012-02(1.0)客服视频后台知识（下）天猫后台(1).xmind

KFSP-0012-02(1.0)客服视频后台知识（下）天猫后台.xmind

KFSP-0012-04(1.0)客服视频后台重点问题总结.ppt

第3课：规则一

KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则一(1).xmind

KFKJ-0013-01(1.0)客服课件规则一.xmind

KFKJ-0013-02(1.0)客服课件淘宝超时规定.xls

第4课：规则二

KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则二(1).xmind

KFKJ-0014-01(1.0)客服课件规则二.xmind

第5课：售后话术

KFKJ-0015-01(1.0)客服课件售后话术.ppt

售后话术.avi

第6课：中差评解决以及案例

KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中差评解决以及案例(1).xmind

KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中差评解决以及案例.xmind

KFKJ-0016-02(1.0)客服课件中差评解决以及案例.pptx

中差评解决以及案例.avi

第7课：招聘和培训

KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘和培训(1).xmind

KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘和培训.xmind

KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服招聘调查表97-03.xls

KFMB-0017-02(1.0)客服模板人事招聘客服反馈表97-03.xls

KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服培训体系.docx

招聘和培训.avi

金牌客服打造

金牌客服打造第二集《淘宝客服售中技巧》.mp4

金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及中差评处理》.mp4

金牌客服打造第四集《职业差平时维权应对》.mp4

金牌客服打造第一集《淘宝客服售前必备》.mp4

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2013-05-09_五班正式课-第5周第15课-客服绩效考核.wmv

2013.10.15 第六周 客服补习 上.wmv

2013.10.16 第六周 客服补习 下.wmv

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