余世维-中阶主管的新定

第一讲：老板想的跟你不一样。

一、犯错误时如何对待工作和上司。

1、不景气，生意难做时，每多用一个主管，老板都会在乎。

2、犯了错误，不要只是对上司说，对不起，我错了。老板最关心的是——以后怎么办。

3、做任何事情前先思考，哪里可能出错。防错比改错更重要。

4、战略没错的情况下，在着手事情上要多注意细节，执行细节决定成功与否。

5、应提前模拟万一出错的补救方法。

6、容易出错的地方应指定专人盯着。

7、出错立刻补救，告诉上司下次怎么做。

8、没做好的，重新再写一个给上司过目。

二、支出预算，开销花费，不要只给上司一个数字，要让上司知道这钱花得有没有意义。

1、一个部门、一个单位、一个人，要算得出最低人力、最低成本、最低资源。

2、分工没必要太细，避免有事没人做。

3、业务或产品一旦删减，投入就要相应对应。

4、尽量用加班或临时工，解决工作瓶颈（招人困难，辞退人就更困难）。

5、任何开销要从零开始，避免浪费。不挣钱就应省钱。

6、同样产出用更少的支出，同样支出得到更多产出。

7、利润与费用不一定是同比例成长，预算的数据要同过去比，与其他公司比，与同行比才更有效。

三、上司最关心的事

1、凡事不要都是别人的错，总与上司说不清楚，不是我负责。

2、最应该做的几件事：

他交待过没反馈的；

你犯过的错误；

工作职责中一直没做好的地方；

他最关心的事情——也是最重要的事情优先做。

四、现在要做什么

1、先救急，不要让事情恶化；

2、提出几个应急方案，由上司选择（可靠比聪明重要，你是执行者，不是决策者）。

3、批准后，知会相关人员及部门。

4、反馈后续情况。

5、应该多思考，多观察，提意见要有根据——事实或数据。

6、带队技巧应多学习——请教前辈、多读书、多交流同行、多利用网络学习（没有人天生就能当领导）。

7、不要抱怨下属不好带，为属下培训技能；和手下沟通困难；问手下问题和未来发展。所有对属下的要求要有检查和跟进。

8、别麻烦上司解决你应能解决的事情。要克服懒（不管不做）、怕（不敢面对他人）、蠢（没能力解决）、坏（故意做对）四种类型人。

9、处理事情，不矛盾的部分先着手，矛盾的部分慢慢磨，别太武断及官僚。

10、让领导知道你部门对公司的贡献。

第二讲，手下想的和你不一样。

一、做主管不是叉个腰吆喝。

1、明确分工，让大家了解任务，压力要全体承担（不是主管一人承担），压力传给每个人。

2、严防容易出错的地方，免得增加成本。

3、每个员工只关心自己的事情，主管要充当挂钩及预防拥堵。

4、不仅督阵，更要协助完成及补位。

5、冲突地方，首先担责及主动处理。

6、用决策树方法，多分析原因，最好分析五层次，分析越清楚，问题越能解决。

7、位置越高，就要比别人越辛苦，更多付出。

8、领导把员工当客户，员工就把领导当偶像。

二、不要以为，部门贡献以主管为代表。

1、部门干得不错，适当为员工争取奖励。

2、部门干得不好，首先在上司面前认错，再把手下单独叫过来检讨。

3、不要把员工当替罪羊。

4、思考要往根源上，落实要在行动上。

三、不要以为，手下会按照你的思路去做事干活。

1、部门主管要亲自训练员工，教材要以公司案例方式，会亲自编集，定期修改。

2、培训要认真严谨做，不好走形式。要有计划、考核、全员参与。

3、要把部属分类，很好用、好用、可用、不好用、很不好用，以优胜劣汰。

4、可能淘汰的人要及时警告，以数据为依据。

四、一个不公正不公平的主管会让手下郁闷及离职。

1、主管只有正确与否，无个人喜恶，不能受制于偏见、谗言。

2、主管只有绩效，无个人喜好，不能受困于关系、交情。

3、能力好的员工以绩效说话，能力不好的员工爱搞交际。

4、多问、多听、多看，多走出办公室，员工在外边，问题在外边，解决问题的方法也在外边。

5、员工不怕辛苦，怕不公平。

6、万一做了不公平的事，要及早改正，道歉。

第三讲，客户和你想的不一样。

一、产品一般，客户每多花一分钱都会计较。

二、客户不仅是业务部门的事，公司为市场而生存，每个部门因客户而生存。

1、所有部门应支持销售，销售应反过来激励所有支持部门。

2、没有客户，公司就没收入，先抓客户，再研究管理的大道理。

3、任何员工都可以是业务员，只有产品价值更多，价格才会更高。

4、市场没有消失，只是在重新分配，不是产品太少，是客户喜欢的东西太少，不是没有产品，是产品做法不对。