Verizon的一位客户决定尝试一些巧妙的方法

今天，我们正在消失在一个对Verizon有点反感的人的内心、灵魂和思想中。不，他肯定不是第一个，也不是最后一个。他也不是第一个也不是最后一个与任何剩余的电话运营商有类似问题的人。然而，我觉得凯文对客户服务问题的解决方案显然比大多数人能创造的更巧妙。

凯文是我的老朋友。一个非常聪明，非常书呆子，偶尔也喜欢合群自以为是的朋友。

他正在度假，听说AT&T在他偏远的东海岸目的地的信号很差。他需要确保自己有 Wi-Fi，因为他要与非常有名的人举行重要会议。所以他买了最先进的威瑞森喷气背包，然后在旅途中消失了。

可悲的是，就在他的大型会议开始之前，喷气背包未能正常工作。但凯文试图保持乐观。

回来后，他收到了 Verizon 发来的电子邮件。它告诉他注册 My Verizon 以查看他的账单。它说为了享受无纸计费，他必须注册。

“注册既快捷又容易，”电子邮件说。但是当他点击“立即注册”时，什么也没发生。

让凯文开始讲述这个故事：“所以我打电话给 Verizon 客户服务部，我无法与任何人交谈，因为我没有 Verizon 电话帐户。”

他的 Jetpack 很可能带有电话号码，但凯文并不知道。

“我以为我需要的只是我的社会安全号码、信用卡、地址等等，”他告诉我。

因此，他有点沮丧。

“所以我尝试使用聊天，”他说。“而且我通过了五个似乎没有帮助的人。”

“为什么他们看起来没有帮助?” 我问。

“他们说我需要帐号和位置号码，”他解释说。“那时我解释说我没有它们并重复说我去找他们试图注册我该死的设备。”

需要明确的是，Kevin 可能在这里犯了一些错误并且知道这一点。他没有足够的意识去注意喷气背包上的电话号码。不过，您可能会认为，提供一些个人详细信息会使流程顺利进行。

他说，聊天热线经过了销售，只有一个建议——打电话给客户服务。所以回到那里的是凯文。

目前确实，许多公司的客户服务等待时间很长，并且经常将此归咎于 。而不是说，缺乏客户服务员工。

当凯文打电话给客户服务时，他说他被搁置了一个多小时。

这时候他有了主意。事实证明，这是一种聪明的想法，公司希望太多人没有。

“我称之为收藏，”他告诉我。

“你做了什么?”

“收藏比客户服务更敏感，”他说。“我去找过他们，虽然我不在收藏中，但我知道有人会接听电话。”

“你怎么这么肯定?” 我想知道。

“他们有人站着拿钱，”他解释说，对自己很满意。

“但他们不是直接把你送回客服吗?”

“不，他们都非常乐意注册我的设备，”凯文说。“他们只是对这笔钱没有拖欠感到失望。”

有一种诗意的观点是，实际上为凯文提供优质客户服务的人正是那些试图从他那里骗钱的人，如果他付款很慢的话。

会不会是他们在系列中工作，因为他们有太多的魅力?当聊天线上的销售人员无法注册时，收藏品如何注册他的设备?

当然，任何运营商和任何数量的其他服务公司都可能发生这种情况。这恰好是Verizon。

再说一次，在过去的一年里，我从很多现任和前任 Verizon 客户服务员工那里听说，他们对公司的发展方式并不完全满意。那些在商店工作的人告诉我，他们认为 Verizon 正试图将所有客户服务转移到网上。我想知道那会怎样。

最终，我对 Kevin 的直觉感到惊奇，即如果客户服务很慢——甚至完全是擅离职守——总会有人接听电话。

我想知道收款人员是否因履行客户服务职责而获得奖金。