戴照煜-如何巧妙预防与化解职场冲突

一、为什么学习本课程

任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力。

本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧 ，以协助企业人士充实冲突管理的技能 ，而懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面效应，提升绩效。

二、学习目标

1、 了解造成组织冲突的缘由

2、 多角度体察周围的环境，聪明、巧妙避免冲突

3、 冲突万一不可避免的发生，告诉您最理想的化解方式，让您在组织中游刃有余

三、谁应该学习本课程　

1、 企业各级管理人员

2、 所有普通职场人士

3、 即将踏入社会的年轻人

戴照煜，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，戴教授毕业于台湾政治大学国贸系，早年曾多次赴日、韩、德等国进修。戴教授三十余年来在企业经营方面之阅历甚丰，曾任台湾生产力中心市场研究组主任、中华电线电缆公司市场开发及业务主任、加商H&C业务经理、美商猛图公司副总裁、中美超级市场副总经理、味全食品公司常驻顾问、安宾超商公司总经理等职。

现专职授课并担任企业顾问，为台湾知名企管辅导专家，曾辅导著名企业之经营管理，并从事专业管理顾问之经营改善，成效卓著。

《如何巧妙预防与化解职场冲突》内容提要

第一单元：职场冲突的涵义

一、 职场冲突的定义

二、 职场冲突的要件

三、 职场冲突的结构

四、 职场冲突的成本

五、 职场冲突的风险

第二单元：职场冲突的预防

一、认清存在于员工间差异的本质

二、掌握差异发生或存在的因素

三、辨别冲突发展的阶段

四、处理差异的途径

五、问题解决方法的运用

六、主管对差异应抱持的态度

七、顺畅有效沟通管道的途径

八、铺设良好人际关系的途径

九、营造和谐工作环境的途径

十、建立一个战斗团队的途径

第三单元：职场冲突的解决

一、 成功团队的特质

二、 主管值得信任与部属愿意坦诚

三、 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

四、 降低冲突的方法

五、 支配、妥协、统合的运用

六、 统合的牌理与技巧的运用

七、 冲突的调解技巧