易钟-酒店主管职业化素养塑造

易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级

讲师。2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师，并担任多家酒店的高级管理顾问。曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团等两家四星级酒店，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。

《酒店主管职业化素养塑造》课程目录：

一、酒店主管职业化素养塑造之态度

1.主管的管理者角色认知-六大角色

2.员工与管理者的区别

3.心态决定一切

4.导致消极心态的六个原因

5.成功与失败的原因

6.职业化素养树立积极的工作态度

二、酒店主管职业化素养塑造之形象

1. 沟通的4个70%

2. 不良的倾听习惯

3. 有效倾听的原则

4. ABC原则

5. 5W1H分析表

6. 赞扬员工常用的5个原则

7. 客观表达

三、酒店主管职业化素养塑造之协作