汪蕊-前台接待专业技能课程

无理诗人
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课程内容

一、客人到达前我们必须准备好的工作

二、接受预订

1、电话预订的程序与标准

2、宾客来店预订操作程序

三、前台销售技巧,客房销售四步骤:

1、根据客源实施介绍

2、洽谈价格

3、展示客房

4、达成交易

四、排房的原则与技巧

五、住宿登记的标准与程序

预订客人入住程序与注意事项

散客入住程序与注意事项

团队客人入住程序与注意事项

六、总台常见问题的处理

登记接待中常见问题

住宿过程中的常见问题

房间异常的突发性问题

客人换房的处理

七、退房程序、标准与注意事项

散客退房程序与标准

团队退房程序与注意事项

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